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title: Boas práticas para criar um modelo (template) de mensagem da API do WhatsApp Business • NA5
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# Boas práticas para criar um modelo (template) de mensagem da API do WhatsApp Business

Veja algumas diretrizes para aumentar as chances de aprovação dos seus modelos no WhatsApp

 Publicado em [Nov 25, 2020 12:00:00 AM](https://www.na5.com.br/ajuda/boas-praticas-criar-modelo-template-mensagem-api-whatsapp-business)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/ajuda/author/na5-labs)

Os [modelos (templates) de mensagens](https://ajuda.na5.com.br/o-que-modelo-template-de-mensagem-api-whatsapp-business) enviados por WhatsApp  precisam seguir algumas orientações estabelecidas pela plataforma WhatsApp para que sejam aprovados.

 

A principal recomendação é que todas as mensagens disparadas sejam claras e reforcem a razão pela qual o contato a recebeu. 

 

Mas, além dela, existem outras dicas que aumentam as chances dos seus modelos de mensagens serem aprovados. 

 

- Os espaços reservados devem ter **chaves duplas**, como {{1}}; chaves simples não funcionam. *(Dica NA5: [Entenda como você usará essas chaves dúplas](https://ajuda.na5.com.br/o-que-modelo-template-de-mensagem-api-whatsapp-business).)*
- Os modelos devem ter um **objetivo específico e evidente**. Por exemplo: "{{1}} {{2}}" seria rejeitado porque poderia ser detectado como *spam*. Você precisa cercar os parâmetros com informações objetivas para que fique claro que tipo de informação será inserida.
- Os modelos devem ser **concisos** e transmitir apenas as **informações necessárias** alinhadas com a categoria do template. Sugerimos você coletar o feedback de outras pessoas para garantir que o modelo do seu texto esteja claro.
- Os modelos não devem apresentar **erros gramaticais ou ortográficos**. Modelos que incluem esses erros, mesmo que pequenos, provavelmente serão rejeitados pelo WhatsApp.
- Os modelos devem ser marcados com a **categoria** e o **idioma** apropriados. *(Dica NA5: [veja onde você fará isso](https://ajuda.na5.com.br/criar-templates-whatsapp-twilio#passo4))*
- Se você precisar escrever um template para reabrir uma janela de 24 horas, sugerimos começar com alguma menção à conversa anterior. Por exemplo: “*Olá! Não conseguimos responder sua pergunta durante o final de semana, mas ficarei feliz em te ajudar agora! Se você deseja continuar essa conversa, é só responder SIM.*"

*As dicas acima foram feitas com base no documento "[Message Template Approval Criteria](https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates)" da Twilio. (Acesso em 23 de abril de 2020)*

 

**CUIDADO:** A Whatsapp não aceita templates de marketing/promoção. Por isso, NÃO submeta templates com essa finalidade.

Muitas empresas, sabem que o template tem um viés de marketing, mas mesmo assim submetem para ver "se passa" pelo filtro da WhatsApp e consigam a aprovação. Essa não é uma boa prática e no futuro pode pesar contra a empresa.

As mensagens do WhatsApp são criptografadas entre a empresa e o contato, mas os templates é uma forma da WhatsApp monitorar como a sua empresta está usando a API do WhatsApp Business.

Os templates rejeitados ficarão no histórico da sua conta.

 

Veja também:

- [O que é um modelo (template) de mensagem da API do WhatsApp Business?](https://ajuda.na5.com.br/o-que-modelo-template-de-mensagem-api-whatsapp-business)
- [Como criar templates de WhatsApp na Twilio](https://ajuda.na5.com.br/criar-templates-whatsapp-twilio)

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