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title: A conversa de WhatsApp e SMS recebida no fim de semana ou feriado no Twilio Flex não aparece para o agente. E agora? • NA5
description: "As conversas recebidas no Twilio Flex, por padrão, \"expiram\" em 24 horas.   Para você aumentar o período de expiração, faça os seguintes passos: Acesse htt"
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# A conversa de WhatsApp e SMS recebida no fim de semana ou feriado no Twilio Flex não aparece para o agente. E agora?

As conversas recebidas no Twilio Flex, por padrão, "expiram" em 24 horas.   Para você aumentar o período de expiração, faça os seguintes passos: Acesse htt

 Publicado em [Nov 25, 2020 12:00:00 AM](https://www.na5.com.br/ajuda/conversa-fim-de-semana-feriado-nao-aparece-twilio-flex)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/ajuda/author/na5-labs)

As conversas recebidas no Twilio Flex, por padrão, **"expiram" em 24 horas**.

 

Para você aumentar o período de expiração, faça os seguintes passos:

- Acesse [https://www.twilio.com/console/studio/flows](https://www.twilio.com/console/studio/flows)
- Clique em "**Messaging Flow**"
- No campo "Timeout", digite em segundos (sem pontuação) a quantidade de tempo que você deseja expirar uma conversa. Por exemplo, 72 horas corresponde à "259200" segundos (72 horas x 60 minutos x 60 segundos).

![Image 2020-05-08 at 4.58.18 PM](https://www.na5.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/Image%202020-05-08%20at%204_58_18%20PM.png)

- Clique no botão "***Save***" (salvar)
- Depois clique em "***Publish***" (publicar). Eventualmente você pode ter que clicar novamente em "Publish" na pergunta de confirmação.

![Screen Recording 2020-05-08 at 05.22 PM](https://www.na5.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/Screen%20Recording%202020-05-08%20at%2005_22%20PM.gif)

 

**Observação**: pela regra da API do WhatsApp Business você só pode responder o contato em até 24 horas da última mensagem do contato. Então, se você aumentar o tempo de expiração para acima de 24 horas, mesmo que a conversa de WhatsApp seja encaminhado para o agente, ele poderá apenas visualizar a mensagem, mas não conseguirá respondê-la, pois o campo de texto para envio de mensagem estará bloqueado.

A quantidade de tempo em segundos que a nova tarefa ("task") tem permissão ficar ativa, pode levar no máximo 2 semanas (1.209.600 segundos). O valor padrão é 24 horas (86.400 segundos).

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