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# Qual é o processo de pós-atendimento (wrap up) no WhatsApp com Twilio Flex integrado ao HubSpot?

Entenda em que momento o seu operador (agente) realizará as anotações e conclusão do atendimento do WhatsApp com HubSpot.

 Publicado em [Nov 25, 2020 12:00:00 AM](https://www.na5.com.br/ajuda/pos-atendimento-wrap-up-whatsapp-twilio-flex-hubspot)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/ajuda/author/na5-labs)

***Wrap up*** ou ***After Call Work*** (ACW) é um termo utilizado no universo de Call Center para o operador concluir suas anotações referente ao atendimento prestado ao cliente.

*Este conceito também é utilizado nas plataformas de omnichannel, como a Twilio Flex.*

Assim, com o **Twilio Flex integrado ao CRM da HubSpot**, o operador pode realizar algumas ações durante a finalização de seu atendimento. Ele pode criar um negócio (oportunidade), um ticket, atualizar os campos (propriedades) do cadastro do contato, e mais.

A partir do momento em que o operador finalizar seu atendimento, solicitado via WhatsApp, ele deverá confirmar se todas as dúvidas foram sanadas ou se poderá ajudar em algo mais. Uma sugestão é questionar ao contato se pode ajudá-lo com mais alguma informação.

Ao finalizar a confirmação em que todas as dúvidas foram esclarecidas, o agente poderá clicar em "**DESCONECTAR**". Assim, o status da conversa "*em atendimento*" será atualizada para "*pós-atendimento*" e o agente não poderá enviar mais nenhuma mensagem. Entretanto, caso o contato envie uma nova mensagem, uma nova conversa (*tarefa*) será iniciada.

**Atenção**: enquanto operador está em "pós-atendimento", essa conversa estará ocupando a capacidade de atendimento que o agente pode fazer.

Após a conclusão de suas anotações, o operador deverá clicar "**COMPLETAR"**, para que assim a tarefa seja marcada como *completa* e a conversa seja *fechada*.

 

 

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