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title: Problemas comuns no Twilio Flex e como resolver • NA5
description: Confira a nossa FAQ com Solução de Problemas (Troubleshooting) para o Twilio Flex
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## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog)

# Problemas comuns no Twilio Flex e como resolver

Confira a nossa FAQ com Solução de Problemas (Troubleshooting) para o Twilio Flex

 Publicado em [Nov 25, 2020 12:00:00 AM](https://www.na5.com.br/ajuda/solucao-de-problemas-twilio-flex)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/ajuda/author/na5-labs)

### VPN, Proxy e Firewall

Algumas empresas tem tido problemas ao utilizado o Flex usando Proxy, VPN e Firewall, por questões de bloqueios de portas que a interface do Flex utiliza.

Seu firewall/roteador deve permitir o UDP de saída para a Internet pública a partir dos navegadores que usarão o Twilio Client e permitir o retorno do tráfego em resposta.

Veja as recomendações:

- Se o seu roteador incluir a função SIP Application Level Gateway (ALG) ou Stateful Packet Inspection (SPI), desative ambas as funções.<https://www.twilio.com/docs/voice/client/javascript/voice-client-js-and-mobile-sdks-network-connectivity-requirements>
- Você pode realizar um teste de conexão aqui: [https://networktest.twilio.com/](https://networktest.twilio.com/). Para mais informações sobre requisitos de conectividade de redes, acesse o [FAQ](https://www.twilio.com/docs/voice/client/javascript/voice-client-js-and-mobile-sdks-network-connectivity-requirements#private-interconnect-regions) da Twilio. 

Por se tratar de uma plataforma 100% nuvem, todas as conexões e integrações entre agentes e a Twilio são feitas por meio de pontos de integração seguros, como APIs REST ou equipamentos de borda de voz SIP (SBCs). A tabela a seguir lista os principais pontos de comunicação já previstos na solução.

| **ORIGEM** | **DESTINO** | **PROTOCOLO** | **PORTA(S)** | **MOTIVO** |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| SBCs Operadoras | 177.71.206.192 177.71.206.193 177.71.206.194 177.71.206.195 | TCP/UDP | 5060 | Sinalização SIP (receptivo) |
| 177.71.206.192 177.71.206.193 177.71.206.194 177.71.206.195 | SBCs operadora | TCP/UDP | 5060 | Sinalização SIP (ativo) |
| SBCs | 177.71.206.192 177.71.206.193 177.71.206.194 177.71.206.195 | TLS | 5061 | Sinalização SIP seguro (receptivo) |
| 177.71.206.192 177.71.206.193 177.71.206.194 177.71.206.195 | SBCs operadora | TLS | 5061 | Sinalização SIP seguro (ativo) |
| SBCs | 177.71.206.192 177.71.206.193 177.71.206.194 177.71.206.195 | UDP | 10000 a 20000 | RTP SIP |
| 177.71.206.192 177.71.206.193 177.71.206.194 177.71.206.195 | SBCs operadora | UDP | 10000 a 20000 | RTP SIP |
| PA Operador (call center) | [flex.twilio.com](http://flex.twilio.com/) | TCP | 443 | Acesso do usuário Flex ao front-end (HTTPS) |
| PA Operador (call center) | Servidores STUN/TURN do Google | TCP | 3478, 1935-1937 | Discovery WebRTC |
| PA Operador (call center) | Servidores de Mídia Twilio (N. Virginia) | TCP | 443 | Sinalização WebRTC |
| PA Operador (call center) | Servidores de Mídia Twilio (N. Virginia) | TCP | 0-65535 | Fluxo WebRTC (depende de quais portas são negociadas) |

*Fonte: Twilio*

### Versão desatualizada

A Interface do Twilio Flex funciona como um aplicativo, que precisa ser atualizado.

Eventualmente pode ser necessário fazer uma atualização do seu Twilio Flex.

Solicite que um usuário com perfil "administrador" na plataforma NA5 faça o login e clique no menu "Conversas". Quando acessar a plataforma da Twilio flex, clique no primeiro ícone à esqueda, depois em "Manage" e depois selecione a versão mais recente.

![](https://www.na5.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/problema-entrar-twilio-flex.gif)

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