---
title: Como conferir o status e o motivo das mensagens (SMS e WhatsApp) não enviadas no CRM • NA5
description: Todas as mensagens enviadas por WhatsApp ou SMS ficam registradas no CRM da HubSpot com da Status de entrega
---

[![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br)

## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog)

# Como conferir o status e o motivo das mensagens (SMS e WhatsApp) não enviadas no CRM

Todas as mensagens enviadas por WhatsApp ou SMS ficam registradas no CRM da HubSpot com da Status de entrega

 Publicado em [Nov 25, 2020 12:00:00 AM](https://www.na5.com.br/ajuda/status-mensagens-whatsapp-sms-nao-enviadas)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/ajuda/author/na5-labs)

Todas as mensagens enviadas por WhatsApp ou SMS ficam registradas no CRM da HubSpot, na timeline do contato - mesmo aquelas que não foram entregues, como as mensagens que possuem o status <**failed**> (falhas) ou <**undelivered**> (não entregue) no [Histórico de Execuções da Plataforma NA5](https://ajuda.na5.com.br/historico-de-execucoes)

Isso significa que é possível identificar os erros das mensagens e corrigi-los rapidamente através, por exemplo, das [Listas dinâmicas da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt/lists/create-active-or-static-lists), que permitem filtrar contatos a partir da propriedade <**status>** da “Integração WhatsApp e SMS”. 

No exemplo abaixo, filtramos apenas contatos para os quais foram enviadas mensagens de WhatsApp, mas por alguma razão, elas não foram entregues. 

![Listas-whatsapp - nao enviado](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Listas-whatsapp%20-%20nao%20enviado.png?width=688&name=Listas-whatsapp%20-%20nao%20enviado.png)

Em cada um dos contatos apresentados na lista, é possível entrar no seu histórico de atividades nna timeline do contato e entender os motivos que impediram o envio da mensagem. 

Para isso, basta selecionar o contato que possui como “valor” <**failed**> (falhas) ou <**undelivered**> (não entregue) na propriedade <**status>** da “Integração WhatsApp e SMS” e buscar dentro do histórico atividades que estejam marcadas como “**Integração WhatsApp e SMS**” **(1)**. Em seguida, clique em “**Detalhes**”**(2)**.  

![Como ver os detalhes das mensagens de WhatsApp e SMS na HubSpot](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Como%20ver%20os%20detalhes%20das%20mensagens%20de%20WhatsApp%20e%20SMS%20na%20HubSpot.png?width=688&name=Como%20ver%20os%20detalhes%20das%20mensagens%20de%20WhatsApp%20e%20SMS%20na%20HubSpot.png)

Quando o envio de uma mensagem tiver falhado, além do status da mensagem **(1)**, você também poderá verificar o motivo pelo qual o erro ocorreu, ao fim do card **(2)**. 

![Mensagens não entregues nas automações de WhatsApp](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Mensagens%20n%C3%A3o%20entregues%20nas%20automa%C3%A7%C3%B5es%20de%20WhatsApp.png?width=600&name=Mensagens%20n%C3%A3o%20entregues%20nas%20automa%C3%A7%C3%B5es%20de%20WhatsApp.png)

Isso permite um controle muito mais refinado sobre os seus custos de envio de SMS e WhatsApp, pois pode evitar que novas mensagens sejam enviadas para números de telefone que já não estão recebendo as anterior. 

Além disso, a visão geral dentro da plataforma HubSpot permite uma gestão completa sobre o impacto das mensagens de SMS e WhatsApp no relacionamento com os contatos e ainda facilita a identificação e análise dos principais motivos pelos quais as mensagens não estão sendo recebidas, por meio das Listas da HubSpot.

**Essa é uma funcionalidade exclusiva do NA5 Conversas.** Todas as informações ficam reunidas em um único lugar, de verdade.

## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui

Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica.

[Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao)

[Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato)

## Potencialize seu HubSpot Enterprise

 Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "NA5 Labs: Especialistas em HubSpot",
    "url" : "https://www.na5.com.br/ajuda/author/na5-labs"
  },
  "dateModified" : "2025-01-14T20:08:54.729Z",
  "datePublished" : "2020-11-25T03:00:00.000Z",
  "headline" : "Como conferir o status e o motivo das mensagens (SMS e WhatsApp) não enviadas no CRM",
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://www.na5.com.br/ajuda/status-mensagens-whatsapp-sms-nao-enviadas",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/Vers%C3%A3o%202018/Logo%20Colorido-NA5-36px.png"
    },
    "name" : "NA5"
  }
}
```