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title: Twilio Flex coloca o agente como offline. Por que? Como resolver isso?
description: "  O Twilio Flex quando envia uma \"tarefa\" (conversa ou ligação) para um P.A. (ponto de atendimento ou agente), por padrão, ela fica durante 30 segundos na"
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# [Twilio Flex coloca o agente como offline. Por que? Como resolver isso?](https://www.na5.com.br/ajuda/twilio-flex-agente-offline)

 Escrito por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/ajuda/author/na5-labs) | Nov 25, 2020 3:00:00 AM

 

O Twilio Flex quando envia uma "tarefa" (conversa ou ligação) para um P.A. (ponto de atendimento ou agente), por padrão, ela fica durante **30 segundos** na tela do P.A. aguardando ele aceitar a tarefa.

Caso o P.A. não aceite a tarefa, o Twilio Flex entende que o atendente por alguma razão não está disponível e faz as seguintes ações:

- Volta a tarefa para a "fila", para que seja encaminha para o próximo P.A. disponível.
- Coloca o P.A. como offline, para que novas tarefas sejam encaminhadas para ele. Quando o P.A. poder fazer novos atendimentos, basta o P.A. voltar o seu status para "Online". *Se você está usando as 5.000 horas de teste grátis, isso acaba sendo um benefício para você, pois enquanto o P.A. (agente) está Offline ele não está consumindo as horas do teste grátis.*

 

**Alterar as configurações**

Você pode alterar essas configurações em: [https://www.twilio.com/console/flex/settings](https://www.twilio.com/console/flex/settings)

Ao acessar o link, você poderá:

- Desabilitar o "forçar logout" (*enforce logout*);
- Aumentar o tempo que um agente pode aceitar uma tarefa antes de ser colocado em offline;
- Escolher outro tipo de Status (diferente de Offline) que deseja colocar o agente.

 

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