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title: Caso o lead entre em contato novamente, é possível transferir para mesmo agente que fez o atendimento anterior? • NA5
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# Caso o lead entre em contato novamente, é possível transferir para mesmo agente que fez o atendimento anterior?

Na ferramenta (Twilio Flex) quando uma conversa de WhatsApp é iniciada, um agente precisa aceitá-la. Caso ele demore ou não aceite, é colocado como "offlin

 Publicado em [Oct 8, 2020 12:00:00 AM](https://www.na5.com.br/ajuda/whatsapp-sms-transferir-atendimento-mesmo-agente-atendimento-anterior)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/ajuda/author/na5-labs)

Na ferramenta (Twilio Flex) quando uma conversa de WhatsApp é iniciada, um agente precisa aceitá-la. Caso ele demore ou não aceite, é colocado como "*offline*" e a conversa é rotacionada para outro atendente. 

A distribuição varia de acordo com os agentes que estão online e com menor número de conversas simultâneas.

- **Transferência de conversas**: a Twilio Flex SOMENTE oferece o recurso de transferência de conversas para Ligações Telefônicas. Ainda não está disponível de forma nativa para WhatsApp e SMS.

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