--- title: Como oferecer atendimento Omnichannel para os alunos da sua universidade com o Conversas da HubSpot • NA5 description: Os clientes estão ficando cada dia mais exigentes, por isso é fundamental que sua universidade ofereça um atendimento Omnichannel rápido e personalizado. Confira! image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/1-como-oferecer-atendimento-omnichannel-para-os-alunos-da-sua-universidade-com-o-conversas-da-hubspot.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # Como oferecer atendimento Omnichannel para os alunos da sua universidade com o Conversas da HubSpot ![Como oferecer atendimento Omnichannel para os alunos da sua universidade com o Conversas da HubSpot](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/1-como-oferecer-atendimento-omnichannel-para-os-alunos-da-sua-universidade-com-o-conversas-da-hubspot.jpg?width=731&height=384&name=1-como-oferecer-atendimento-omnichannel-para-os-alunos-da-sua-universidade-com-o-conversas-da-hubspot.jpg) Os clientes estão ficando cada dia mais exigentes, por isso é fundamental que sua universidade ofereça um atendimento Omnichannel rápido e personalizado. Confira! Publicado em [6 mai 2019](https://www.na5.com.br/blog/atendimento-omnichannel-hubspot) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) Cada vez mais os clientes exigem das empresas um atendimento rápido, personalizado e contextualizado. No caso das Universidades, o atendimento Omnichannel é ainda mais crucial, pois os alunos - em sua maioria jovens - são mais adeptos às novas tecnologias e comportamentos do mundo digital. Além de demandar por um atendimento especial, esses jovens estão em um dos momentos mais críticos de suas vidas, onde precisam decidir o seu futuro profissional. Isso faz com que eles precisem de ainda mais atenção e ajuda para fazer sua escolha. Por essa e muitas outras razões, as Universidades precisam estar preparados para atender os seus futuros alunos em qualquer lugar. Mas, isso não significa que o atendimento Omnichannel é uma tarefa fácil. ## Desafios do atendimento ![Desafios do atendimento](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/2-desafios-do-atendimento.jpg?width=1200&name=2-desafios-do-atendimento.jpg) Não importa qual o tipo de empresa ou seu tamanho, um dos maiores desafios do setor de atendimento ao cliente é gerenciar várias caixas de entrada diferentes. Cada sistema, seja ele um chat, um e-mail ou um bot, possui um desenvolvedor diferente e, portanto, logins e senhas diversas. Isso torna a tarefa das equipes de suporte complexa e demorada. Para resolver este problema, a universidade deve poder contar com uma ferramenta completa e que integre os diferentes canais de comunicação em um único lugar. Essa ferramenta é o Conversas da HubSpot. Com ela, é possível acessar os principais canais de comunicação da empresa (bot, chat e e-mails) em uma única plataforma e garantir um atendimento Omnichannel de qualidade. ## HubSpot Conversas e CRM HubSpot ![HubSpot Conversas e CRM HubSpot](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/3-hubspot-conversas-e-crm-hubspot.jpg?width=1200&name=3-hubspot-conversas-e-crm-hubspot.jpg) Para melhorar a performance da sua equipe de atendimento, você pode alinhar o HubSpot Conversas com o [CRM da HubSpot](https://www.na5.com.br/crm-hubspot-como-organizar-tarefas). Isso permite que o time de suporte consiga ter acesso rapidamente às informações do contato e seu histórico de interação com a empresa como se já é aluno, se possui tickets abertos ou se já iniciou outras conversas. Também é possível criar automações que distribuem a solução de um problema para um indivíduo ou equipe específica. Estes não terão acesso a outras mensagens. Ele permite que seja feita uma avaliação rápida e fácil das respostas e perceber se estas estão seguindo o playbook definido. Uma forma de melhorar ainda mais o atendimento Omnichannel é por meio da utilização dos tickets, o que permite colocar as solicitações mais completas em um pipeline. ## Novidade para facilitar o atendimento ![Novidade para facilitar o atendimento](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/4-novidade-para-facilitar-o-atendimento.jpg?width=1200&name=4-novidade-para-facilitar-o-atendimento.jpg) O WhatsApp é um dos aplicativos de comunicação instantânea mais utilizados pelos brasileiros. Exatamente por este motivo é imprescindível que a universidade esteja presente neste canal. O HubSpot agora oferece integração com esta ferramenta o que torna possível integrar todas as estratégias de comunicação da sua empresa em um só lugar. Com a integração HubSpot e WhatsApp a universidade disponibiliza um atendimento Omnichannel com uma comunicação holística, automatizada, padrão, rápida, personalizada e, principalmente, onde quer que seu cliente esteja. Está com dificuldade de implementar a gerenciar os diferentes canais de contato? [**Fale com nossos consultores**](https://recursos.na5.com.br/agencia-parceira-hubspot?hsCtaTracking=6b555541-3eeb-4f96-bca9-2b96620d7224%7C3c86a6c2-4211-495e-bd6b-76a86bdb82a4) e obtenha mais informações sobre como levar o atendimento da sua empresa para o próximo nível. [![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Vendas com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685) ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.