--- title: Como usar a base de conhecimento da HubSpot para empoderar seus clientes (Knowledge Base) • NA5 description: A base de conhecimento HubSpot é uma grande aliada no crescimento dos seus negócios e para a satisfação dos clientes. Confira! image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/0-como-usar-a-base-de-conhecimento-da-hubspot-para-empoderar-seus-clientes-knowledge-base.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # Como usar a base de conhecimento da HubSpot para empoderar seus clientes (Knowledge Base) ![Como usar a base de conhecimento da HubSpot para empoderar seus clientes (Knowledge Base)](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/0-como-usar-a-base-de-conhecimento-da-hubspot-para-empoderar-seus-clientes-knowledge-base.jpg?width=731&height=384&name=0-como-usar-a-base-de-conhecimento-da-hubspot-para-empoderar-seus-clientes-knowledge-base.jpg) A base de conhecimento HubSpot é uma grande aliada no crescimento dos seus negócios e para a satisfação dos clientes. Confira! Publicado em [5 ago 2019](https://www.na5.com.br/blog/base-conhecimento-hubspot-knowledge-base) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) Muitas empresas desconhecem o poder de uma Base de Conhecimento bem estruturada e relevante, e por conta disso acabam perdendo uma ótima oportunidade de ter clientes ainda mais satisfeitos e de até mesmo gerar novos negócios. No post de hoje, vamos te apresentar a Base de Conhecimento HubSpot e te dar algumas dicas de como utilizar o máximo dela. Confira: ## O que é Base de Conhecimento ![O que é Base de Conhecimento](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/1-o-que-e-base-de-conhecimento.jpg?width=1200&name=1-o-que-e-base-de-conhecimento.jpg) Uma Base de Conhecimento é como uma biblioteca da sua empresa. Lá você pode disponibilizar todos os conteúdos relacionados à utilização do seu produto ou serviço. No caso de empresas SaaS, onde a Base de Conhecimento é praticamente essencial, ela funciona para responder dúvidas frequentes, mostrar de maneira prática como utilizar determinada ferramenta ou módulo e até mesmo oferecer treinamentos avançados sobre como aproveitar o máximo do software. Tudo isso dividido em tópicos, seções e artigos, organizados de forma eficiente para que os visitantes encontrem rápido exatamente o que procuram. ## As vantagens ![As vantagens](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/2-as-vantagens.jpg?width=1200&name=2-as-vantagens.jpg) A vantagens da Base de Conhecimento são muitas. O mais básico é acompanhar as tendências de comportamento dos usuários, que cada vez mais utilizam a internet para fazerem suas buscas e que não gostam de depender de informações centralizadas no atendimento da empresa. **A Base de Conhecimento empodera os clientes.** Além disso, uma Base de Conhecimento relevante padroniza e facilita as respostas sobre perguntas frequentes. A sua equipe de Atendimento não precisa repetir uma explicação para cada cliente que fizer a mesma pergunta, ela apenas manda o link com o conteúdo já devidamente desenvolvido sobre esse assunto. **Isso aumenta o tempo de resposta do Atendimento e evita explicações diferentes entre diferentes colaboradores.** Com mais clientes encontrando suas respostas sozinhos, e com respostas prontas para a grande maioria das perguntas, **a sua equipe de Atendimento ao Cliente ganha muito mais tempo para fazer o que realmente importa:** *ajudar o cliente a atingir o seu sucesso.* Ah, tem um detalhe! Ao tornar a sua Base de Conhecimento publica, seus artigos ainda podem se destacar nos principais mecanismos de busca, melhorando o ranqueamento do site da sua empresa, e o melhor: atraindo clientes dos concorrentes que tenham dúvidas parecidas, permitindo um primeiro contato com o seu negócio, mostrando como seu produto ou serviço pode solucionar esta questão e ainda destacando-se por sua transparência. Em resumo, com uma boa Base de Conhecimento, sua empresa empodera seus usuários, torna o atendimento escalável e muito mais rápido, garante a felicidade do cliente e ainda gera novas oportunidades de negócios! ## Base de conhecimento HubSpot Com a [**Base de Conhecimento da HubSpot**](https://www.na5.com.br/como-funciona-sistema-tickets-hubspot-service-hub), você pode criar uma biblioteca de forma fácil, ágil e sem precisar saber programar. **O sistema ainda permite que você faça uma análise sobre pesquisa e conteúdos mais visitados, para que você possa entender o que os clientes estão buscando e identificar lacunas nas informações, ou até mesmo identificar problemas ou soluções novas para o seu negócio.** A partir daí, você pode usar os insights para criar o conteúdo que está faltando e fazer com que sua base evolua. Assim, ela se tornará um recurso de atendimento mais abrangente, para os clientes e para as equipes de suporte. ## 5 passos para criar sua Base de Conhecimento ![5 passos para criar sua Base de Conhecimento](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/3-5-passos-para-criar-sua-base-de-conhecimento.jpg?width=1200&name=3-5-passos-para-criar-sua-base-de-conhecimento.jpg) **Estabeleça quem vai acessar o conteúdo -** Antes de começar a montar a sua base de conhecimento você deve determinar quem poderá ver o seu conteúdo. Ao estabelecer o essencial, ficará muito mais fácil de entender quem é o seu público e que tipo de conteúdo você deve publicar. **Estabeleça a lógica e hierarquia de conteúdo -** Procure entender como as suas personas vão consumir seu conteúdo. A partir daí, você deve seguir a lógica de implantação deles. Lembre-se de decidir quais tópicos e categorias criar e quais os materiais que melhor ajudarão seus usuários. **Defina a ordem de produção -** No seu quadro de demandas de conteúdo, você conseguirá identificar as mais urgentes. Classifique a produção das mais pedidas pelos clientes até as menos solicitadas. Siga essa ordem de demanda para a publicação das informações na base de conhecimento. **Crie um projeto -** Depois de identificar quais artigos produzir e em qual ordem, está na hora de você colocar a mão na massa. Defina quem serão os responsáveis pela produção dos textos, quem criará e editará as imagens e vídeos e quem publicará o conteúdo. Utilize a ferramenta de Planejamento de Projetos da HubSpot para facilitar a distribuição de tarefas e determinação de prazos. **Valide e publique o conteúdo -** Antes de publicar seus artigos, verifique se eles são (1) objetivos, (2) educacionais e (3) práticos - e não se esqueça de validar o conteúdo com os responsáveis pelo produto! Depois é só publicar e avaliar o desempenho da Base de Conhecimento A Base de Conhecimento da HubSpot está disponível para usuários Service Hub Professional e Enterprise. Para saber mais sobre como utilizar o melhor do Service Hub da HubSpot e principalmente, como integrá-lo com os módulos de Marketing e Vendas, para levar as estratégias e os resultados da sua empresa ao próximo nível, conte com a NA5. [![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Customer Service com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a) ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.