--- title: O poder do branding na era da transformação digital • NA5 description: A tecnologia abre portas para a transformação digital, mas o branding continua sendo o grande alavancador de áreas estratégicas da sua empresa. Veja: image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/O%20poder%20do%20branding%20na%20era%20da%20transforma%C3%A7%C3%A3o%20digital%20.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # O poder do branding na era da transformação digital ![O poder do branding na era da transformação digital](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/O%20poder%20do%20branding%20na%20era%20da%20transforma%C3%A7%C3%A3o%20digital%20.jpg?width=731&height=384&name=O%20poder%20do%20branding%20na%20era%20da%20transforma%C3%A7%C3%A3o%20digital%20.jpg) A tecnologia abre portas para a transformação digital, mas o branding continua sendo o grande alavancador de áreas estratégicas da sua empresa. Veja: Publicado em [23 dez 2019](https://www.na5.com.br/blog/branding-na-transformacao-digital) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) **Transformação digital é um tema levado a sério na sua empresa?** Imagino que sim, pois, como sabemos, é um caminho sem volta. Mas, vou alertar para um detalhe muitas vezes subestimado: a tecnologia, que abre as portas para as empresas nessa trajetória, está ao alcance de todos...inclusive da sua concorrência.  O que vai diferenciar uma proposta de outra? Conto que o grande **pulo do gato** para passar com êxito por esse processo e arrebatar *de vez* o coraçãozinho do seu cliente é um velho conhecido da **turma do marketing**. Estou falando dele mesmo, do BRANDING. Se esse papo parece muito old school, siga comigo que vou provar que **um branding bem resolvido nunca esteve tão “*in*”.** Além de atual, e mais necessário do que nunca, ele é o maior elemento de diferenciação da sua marca e só vai trazer vantagens no contexto de transformação digital que já está acontecendo aqui e agora, quando o consumidor, por conveniência, decide fazer compra pelo aplicativo e receber na porta de casa ou abre uma conta digital em poucos minutos, renunciando o modelo tradicional e burocrático do serviço bancário. Mas, usando os exemplos mencionados acima, com tanta oferta e empresas caminhando na mesma direção, por que o consumidor vai escolher a sua marca? Por que ele vai preferir o *app* do seu supermercado para fazer compras ou a sua fintech para abrir a conta? É aí que o branding entra em ação.  Primordialmente, exercendo sua função de [**awareness**](https://blog.na5.com.br/aumentar-awareness-da-marca). Se o consumidor não sabe que sua marca existe, como ele vai chegar até você? ### Tradicionalmente, o branding fortalece três áreas primordiais em uma empresa: o marketing, as vendas e o atendimento ao cliente.  O fato é que elas são diretamente impactadas pela transformação digital. Vamos olhá-las mais detalhadamente e compreender como o branding bem resolvido pode fortalecê-las para o **contexto de revolução tecnológica e comportamental** que estamos vivendo? Vem comigo! ## O branding no *Marketing* **Como sua marca está se apresentando ao seu público?** O que é ***único*** nela e quais os elementos são capazes de levá-lo a estabelecer uma **conexão** com ela? Visualmente, ela é bem resolvida e facilmente reconhecível? Mesmo com todos os critérios de usabilidade e experiência do usuário que ditam as regras no ambiente digital, deixando tudo meio padronizado, ela é autêntica e consegue se sobressair? *Uma marca com um storytelling interessante, capaz de atrair potenciais consumidores pelos* ***propósitos*** *e não só por produtos ou serviços, dispara na frente da concorrência. * Se ela oferecer conteúdos relevantes, em tom adequado e original e for coerente nos inúmeros pontos de contato com o cliente e potencial cliente (e eles multiplicam-se expressivamente no mundo digital)...**bingo**! Você tem meio caminho andado para o sucesso. Ah, um ponto importante: as empresas que melhor assimilam a transformação digital são aquelas que têm uma cultura inovadora arraigada. Quanto mais alinhados os times dos diferentes setores da empresa estiverem em relação aos valores e propósito da marca, maiores as chances de sucesso. ## O branding nas *Vendas* O fato de a transformação digital encurtar alguns caminhos até o consumidor não significa que eles ficaram mais fáceis. Pelo contrário! O grau de complexidade para as vendas aumenta com a transformação digital e a competição é extremamente feroz**.** O **branding** é um grande **aliado para atração e conversão, agregando valor a seus produtos e serviços, e levando o cliente à fidelidade,** que é um comportamento muito desejado pelos gestores de marca. E digo mais: com tantas **ferramentas do ambiente digital, você pode conhecer melhor o comportamento dos seus contatos e usar esses insights para lapidar suas estratégias de comunicação.** O uso de recursos digitais também ajuda em um ponto crucial para o seu time de vendas que é saber exatamente em que ponto da jornada de compra o seu lead está e trabalhar a comunicação adequada para ele naquele momento. Eu não canso de falar do [**Lead Scoring**](https://blog.na5.com.br/lead-scoring-preditivo-hubspot), um sistema de classificação de leads da HubSpot que me parece um divisor de águas no trabalho do time de vendas com os contatos! Você precisa experimentar! ## O branding no *Atendimento ao Cliente* A transformação digital avança ao mesmo tempo em que vivemos a era do encantamento do cliente. **Já parou para imaginar que algumas empresas têm clientes low touch**, ou seja, clientes com os quais elas só se relacionam no ambiente digital e que esse cenário era impensável alguns anos atrás? Cliente continua sendo cliente e quer ter seus problemas resolvidos e ser **acolhido**. Pensar em **Customer Success é fundamental.** Para que isso aconteça, é importante que o atendimento ao cliente, por mais que utilize recursos proporcionados pela tecnologia, acompanhe os direcionamentos de branding da marca e cative esse cliente no relacionamento do dia a dia, inclusive no pós-venda (eu também não canso de teclar nesse ponto porque *ainda* existe muita marca que negligencia o cliente que conquistou depois de tanto esforço. Como pode?!). O cliente quer ser atendido no canal que ele escolher. Seja no SAC telefônico, na loja física ou no chatbot do seu site ou dos seus perfis nas redes sociais, **o discurso precisa seguir as diretrizes do seu branding.** Viram? **O branding a serviço da transformação digital – ou vice-versa – funciona perfeitamente e turbina o potencial dos seus negócios.** Entendeu como **ele precisa permear todas as áreas e ser uniforme em todos os pontos de contato para contribuir efetivamente para o sucesso da sua empresa?** Para ter êxito nessa jornada, é preciso de times formados por profissionais pensantes que saibam usar o melhor da tecnologia.  A [**HubSpot**](https://www.na5.com.br/hubspot)é uma plataforma bastante completa que conta com ferramentas capazes de alavancar a sua comunicação e automatizar processos, permitindo com que os melhores profissionais do seu time tenham tempo liberado para focar em questões estratégicas. Quer saber mais sobre a HubSpot? Entre em contato e [**fale com nossos especialistas**](https://www.na5.com.br/contato)**.** **[![Nova call to action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/4bd0b567-c12e-49e4-a47c-ca34161c263f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/4bd0b567-c12e-49e4-a47c-ca34161c263f)** ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.