--- title: Os perigos do cliente não engajado e como evitá-los • NA5 description: Conseguir a lealdade do cliente requer um grande investimento. Converter clientes não engajados em leais a marca é um desafio que sua empresa pode ganhar. Confira! image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/1-os-perigos-do-cliente-nao-engajado-e-como-evita-los.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # Os perigos do cliente não engajado e como evitá-los ![Os perigos do cliente não engajado e como evitá-los](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/1-os-perigos-do-cliente-nao-engajado-e-como-evita-los.jpg?width=731&height=384&name=1-os-perigos-do-cliente-nao-engajado-e-como-evita-los.jpg) Conseguir a lealdade do cliente requer um grande investimento. Converter clientes não engajados em leais a marca é um desafio que sua empresa pode ganhar. Confira! Publicado em [6 fev 2019](https://www.na5.com.br/blog/cliente-nao-engajado-como-evita-los) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) A profundidade do [**relacionamento que o cliente tem com uma marca**](https://www.na5.com.br/customer-service-chave-para-aumentar-vendas-saas) é a definição de envolvimento do cliente. Atualmente, as empresas têm se preocupado muito em conseguir esse envolvimento, mas como lidar com o cliente não engajado? Em grande parte resultado do engajamento positivo frequente, **a lealdade do cliente é construída e reconstruída (pode ser também desconstruída) em todas as interações da marca.** Seja comprar, ler um tweet, passar por um outdoor, participar de um programa de fidelidade, conversar com um amigo ou qualquer outra exposição a uma marca. Cada uma destas ações conecta a marca com as necessidades e as preferências do cliente. ## Cliente não engajado ![Cliente não engajado](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/2-cliente-nao-engajado.jpg?width=1200&name=2-cliente-nao-engajado.jpg) Existem, pelo menos, dois tipos de clientes não engajados: aqueles que não são sensíveis a uma marca e os que são ativamente não engajados. No primeiro caso, o cliente gosta do produto que sua empresa comercializa, porém não faz absoluta questão de o comprar. Quando for às compras, se o encontrar disponível o leva pra casa. Se não achar, adquire o de outra marca. Já o segundo grupo é composto por pessoas que estão intencionalmente tentando prejudicar a marca. Elas tiveram alguma experiência ruim e se sentiram prejudicadas por isso. Vão criticá-la para os amigos e postar opiniões negativas nas redes sociais. A boa notícia é que **não existe caso perdido**. Geralmente, o primeiro grupo não é formado por clientes insatisfeitos. Eles só não possuem uma razão para dar tanto valor para a sua marca. Já o segundo pode ser reconquistado e, inclusive, **vale a pena investir nele.** Assim como estes clientes procuram chamar atenção de forma negativa, quando mudarem de opinião, serão grandes defensores da marca. ## Evitando insatisfações ![Evitando insatisfações](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/3-evitando-insatisfacoes.jpg?width=1200&name=3-evitando-insatisfacoes.jpg) Falando sobre comunicação, deve-se criar mensagens relevantes com frequência. Lembre-se que os clientes querem fazer negócios com empresas confiáveis e especialistas em suas áreas de atuação. Ouça as críticas e os elogios dos seus consumidores. Procure estudar soluções para os problemas. **Eles são seu termômetro e podem ajudar a empresa a crescer muito.** Eliminar os culpados comuns é outra grande precaução. Sites difíceis de navegar, não responsivos, surpresas na hora da compra (taxas que só aparecem na hora do checkout, por exemplo) são problemas que podem ser evitados. **Perceba se sua interface está atrapalhando as operações online e solicite alterações.** Staff insatisfeito é outro problema que pode ser evitado. Quando temos funcionários insatisfeitos com o trabalho, o cliente acaba por perceber e passar essa percepção adiante. A satisfação dos colaboradores deve ser considerada tão importante quanto a dos clientes. Funcionários que vestem a camisa da empresa se preocupam em encantar o consumidor e trazer para eles toda a satisfação que têm com a companhia. Ao eliminar os fatores comuns de insatisfação, seus clientes terão menos motivos para sair. A partir daí, você pode incentivar aqueles não engajados a voltar, com campanhas de redirecionamento, incentivos e toques personalizados. **Como sua empresa lida com os clientes não engajados? Conte-nos!** **[![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Customer Service com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a)** ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.