--- title: "Clientes low touch: como garantir o atendimento impecável? • NA5" description: Clientes low touch demandam pouco contato humano já que a maior parte de suas necessidades são supridas no ambiente virtual. Como atendê-los da melhor forma? Confira: image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/clientes-low-touch-como-garantir-o-atendimento-impecavel.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # Clientes low touch: como garantir o atendimento impecável? ![Clientes low touch: como garantir o atendimento impecável?](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/clientes-low-touch-como-garantir-o-atendimento-impecavel.jpg?width=731&height=384&name=clientes-low-touch-como-garantir-o-atendimento-impecavel.jpg) Clientes low touch demandam pouco contato humano já que a maior parte de suas necessidades são supridas no ambiente virtual. Como atendê-los da melhor forma? Confira: Publicado em [21 jan 2019](https://www.na5.com.br/blog/clientes-low-touch-garantir-atendimento-impecavel) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) Na era em que o encantamento do cliente é essencial para os negócios, uma segmentação estratégica bem sucedida tornou-se ainda mais importante. Entender quem são seus clientes low touch e high touch e como atendê-los é o primeiro passo para otimizar suas interações com os clientes e garantir que eles estejam contentes com o atendimento. Afinal, quanto mais a organização conseguir identificar seus diferentes tipos de clientes, o comportamento deles em relação ao seu negócio e personificar a comunicação e o atendimento, maior são suas chances de sucesso. **Muitas vezes, por precisar de mais atenção, os clientes high touch acabam recebendo prioridade. No entanto, é importante** que existam boas estratégias desenvolvidas para também atender clientes low touch, que muitas vezes são a maioria dos clientes, especialmente em ambientes digitais. Confira alguns princípios aos quais a empresa deve prestar atenção para garantir um atendimento impecável aos clientes low touch: ## Clientes low touch não podem ser tratados como inferiores ![Clientes low touch não podem ser tratados como inferiores](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/2-clientes-low-touch-nao-podem-ser-tratados-como-inferiores.jpg?width=1200&name=2-clientes-low-touch-nao-podem-ser-tratados-como-inferiores.jpg) Por mais que os clientes low touch sejam adeptos às ferramentas digitais para a resolução de suas dúvidas e problemas, **é importante que tenham a sensação de que são especiais e de que há um contato humano à disposição caso eles queiram ou necessitem.** A própria segmentação low touch pode parecer pejorativa então é bom reforçar com as equipes de comunicação e atendimento que eles não são inferiores em relação aos demais clientes. **Outro ponto importante é não considerá-los clientes mais baratos** apenas porque demandarão menos mão-de-obra envolvida em seu atendimento. Dê aos clientes low touch a atenção e o investimento que eles merecem e trabalhe muito para que eles tenham, êxito nas iniciativas para as quais eles precisam de seus produtos ou serviços. ## Crie estratégias de comunicação envolventes para atrair e manter o relacionamento ![Crie estratégias de comunicação envolventes para atrair e manter o relacionamento](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/4-crie-estrategias-de-comunicacao-envolventes-para-atrair-e-manter-o-relacionamento.jpg?width=1200&name=4-crie-estrategias-de-comunicacao-envolventes-para-atrair-e-manter-o-relacionamento.jpg) Os **clientes low touch estão muito acostumados ao ambiente digital e há uma série de canais que pode funcionar bem para eles** como e-mail, webinars, comunidades, grupos de usuários e redes sociais. É preciso focar na produção de conteúdo para cada um desses canais e acompanhar o desempenho para ver qual merece mais ou menos atenção e investimento. ## Conte com a automatização ![Conte com a automatização](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/3-conte-com-a-automatizacao.jpg?width=1200&name=3-conte-com-a-automatizacao.jpg) **Escolha uma plataforma para automatização do atendimento com os clientes low touch**. Entre as opções disponíveis no mercado, o [**HubSpot Hub Service**](https://www.na5.com.br/hubspot-service-hub-melhor-ferramenta-atendimento-cliente) é bastante eficiente. O ideal é fazer testes com algumas ações específicas para segmentos de baixo risco e usar os insights e aprendizados para a construção do fluxo. **Sua empresa já desenvolveu estratégias eficientes para o atendimento de clientes low touch? Compartilhe conosco nos comentários.** **[![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Customer Service com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a)** ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.