--- title: Como fazer o handoff entre Vendas e Atendimento ao Cliente no HubSpot • NA5 description: Quer saber como fazer o Handoff entre Vendas e Atendimento ao Cliente pelo HubSpot? Confira como configurar o seu HubSpot para um processo bem alinhado! image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/como-fazer-o-passe-handoff-entre-vendas-e-atendimento-ao-cliente-no-hubspot-social.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # Como fazer o handoff entre Vendas e Atendimento ao Cliente no HubSpot ![Como fazer o handoff entre Vendas e Atendimento ao Cliente no HubSpot](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/como-fazer-o-passe-handoff-entre-vendas-e-atendimento-ao-cliente-no-hubspot-social.jpg?width=731&height=384&name=como-fazer-o-passe-handoff-entre-vendas-e-atendimento-ao-cliente-no-hubspot-social.jpg) Quer saber como fazer o Handoff entre Vendas e Atendimento ao Cliente pelo HubSpot? Confira como configurar o seu HubSpot para um processo bem alinhado! Publicado em [7 dez 2019](https://www.na5.com.br/blog/como-fazer-handoff-vendas-atendimento-ao-cliente-financeiro-hubspot) por [Angelo Públio](https://www.na5.com.br/blog/author/angelo-públio) Um pergunta interessante que eu recebi foi sobre *como* utilizar corretamente os recursos da plataforma HubSpot quando envolve passagem de bastão (*handoff*) entre **vendas e atendimento ao cliente**. Afinal, é um excelente questionamento e trata de um ponto muito importante para ter um processo comercial bem alinhado! ![handoff-pipeline-de-vendas-atendidmento-ao-cliente](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/handoff-pipeline-de-vendas-atendidmento-ao-cliente.png?width=600&name=handoff-pipeline-de-vendas-atendidmento-ao-cliente.png) Esse é um passo que muitas pessoas sabem da importância, mas não executam tão bem ou, muitas vezes, nem executam. E o bom da plataforma HubSpot é que ela apresenta  diversos recursos facilitadores para situações como essa. Minha sugestão é combinar dois recursos do HubSpot no seu processo comercial e de atendimento ao cliente, que estão disponíveis desde os módulos gratuitos da plataforma: **➤ HubSpot Sales Hub: Pipeline de Vendas (Menu Vendas > Negócios)** **➤ HubSpot Service Hub: Pipeline de Pagamentos (Menu Serviços > Tickets) **   Enquanto você estiver no processo comercial, negociando os seus serviços, você tratará como uma **oportunidade comercial** (negócio/deal), que pode ter, por exemplo, as seguintes etapas:   ✓ Proposta Enviada ✓ Negociação em Andamento ✓ Oportunidade Ganha ✓ Oportunidade Perdida   Quando uma oportunidade for dada como **ganha**, você então abre um "*Ticket*" no seu Pipeline de Serviço, para o seu controle de entrega (pós-venda). Caso você tenha as licenças do HubSpot Service Hub Professional, você pode configurar um fluxo de trabalho (*workflow*) para fazer esse processo de forma automática sempre que uma oportunidade for definida como ganha.    No seu **pipeline de serviços**, você já pode definir as etapas do "funil" de entrega e ter, por exemplo, as seguintes etapas:   ✓ Aguardando Pagamento ↝ 1ª Parcela (entrada) ✓ Parcela Recebida/Execução  ✓ Aguardando Cliente (caso ele precise validar ou enviar documentação) ✓ Aguardando Parcela Final ✓ Feito   *Você pode*[*clicar aqui ☚*](https://blog.na5.com.br/hubspot-service-hub-crie-pipeline-atendimento) *para saber como configurar o pipeline de serviços.* ## Deixando mais sofisticado   Caso você já tenha adquirido o **HubSpot Service Hub Professional**, existe a possibilidade de dar uma sofisticada no processo, no qual você poderá criar múltiplos pipelines de serviços. Assim, você pode criar dois pipelines:   **➤** Um pipeline chamado "**Entrega**" para controlar a prestação de serviço; **➤** Outro pipeline chamado "**Faturamento**" (Financeiro/Recebimentos) para controle as parcelas.   E, se você tiver o **HubSpot Sales** Hub Professional junto com o **HubSpot Service** Hub Professional, você poderá criar automações para quando uma oportunidade (Negócio/*Deal*) de venda for dada como Ganha. Automaticamente será gerado um ticket no pipeline de **Entrega**, e ao mesmo tempo serão gerados tickets para cada parcela que, por fim, serão recebidas no pipeline de **Faturamento** (tudo automaticamente). ![handoff-pipeline-de-vendas-atendidmento-ao-cliente-faturamento-financeiro-pagamentos](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/handoff-pipeline-de-vendas-atendidmento-ao-cliente-faturamento-financeiro-pagamentos.png?width=600&name=handoff-pipeline-de-vendas-atendidmento-ao-cliente-faturamento-financeiro-pagamentos.png)   Bem, é isso. Através dessas configurações – seguindo o **modelo** [**Flywheel**](https://blog.na5.com.br/flywheel-da-hubspot-que-muda-inbound-marketing) **da HubSpot** –, seus processos ficarão ainda mais conectados, fáceis e transparentes!   Aqui na NA5, nós somos especialistas em implementação de HubSpot CRM e funis de vendas para grandes e médias empresas. Se você tiver dúvidas como essa, fale com a gente. Tenho certeza que podemos te ajudar.  Forte abraço! Angelo Públio [![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Vendas com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685) ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. 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