--- title: Dicas de SMS para potencializar o Atendimento ao Cliente • NA5 description: Conheça 5 dicas de SMS que vão potencializar seu atendimento ao cliente e expandir os negócios! image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/sms-dicas-atendimento.png --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # Dicas de SMS para potencializar o Atendimento ao Cliente ![Dicas de SMS para potencializar o Atendimento ao Cliente](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/sms-dicas-atendimento.png?width=731&height=384&name=sms-dicas-atendimento.png) Conheça 5 dicas de SMS que vão potencializar seu atendimento ao cliente e expandir os negócios! Publicado em [15 fev 2021](https://www.na5.com.br/blog/dicas-sms) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) No ambiente hipercompetitivo de hoje, sua empresa deve se destacar da concorrência se quiser ter sucesso. Qual o melhor jeito para fazer isso? A comunicação por SMS está no topo da lista quando se trata de compromisso ao cliente. Por isso, separamos algumas dicas de SMS para você fortalecer a sua comunicação e expandir seus negócios. ⚠️ Guia de sobrevivência digital para 2021 com SMS Marketing – confira nossos artigos exclusivos ⚠️ ⇝ [4 motivos para integrar suas estratégias de SMS Marketing à HubSpot](https://blog.na5.com.br/sms-marketing-hubspot) ⇜ ⇝ [Guia definitivo de SMS Marketing para eCommerce](https://blog.na5.com.br/sms-marketing-ecommerce) ⇜ ⇝ [3 estratégias que você só pode usar exclusivamente com WhatsApp + SMS e HubSpot](https://blog.na5.com.br/estrategia-whatsapp-sms-hubspot) ⇜ ## O SMS não é apenas útil, é esperado Quando os clientes têm dúvidas urgentes ou problemas técnicos que exigem soluções rápidas, fornecer atendimento imediato ao cliente não é apenas útil, é o esperado. Este nível de serviço também irá encorajar a fidelidade dos clientes e pode torná-los promotores da sua marca - tudo através de um atendimento impecável.  #### Você sabia que um cliente que está encantado com seu serviço ao cliente pode indicar sua marca [em até 9 vezes](https://www.groovehq.com/support/customer-service-statistics)? Um dos números que melhor exemplifica [a potência comunicacional que é o SMS](https://blog.na5.com.br/sms-marketing-estatisticas), são os incríveis 98% de taxa de abertura das mensagens. É uma comprovação de que o SMS é uma forma poderosíssima e eficaz de elevar o nível de atendimento ao cliente e vencer a concorrência. De acordo com [esse estudo](https://www.eweek.com/networking/consumers-like-using-text-messages-to-solve-customer-service-issues), 89% dos consumidores disseram ser importante que o suporte ao cliente esteja disponível em vários canais, incluindo SMS. Afinal, o SMS é uma maneira simples e acessível de chegar aos clientes e pode ser usado para melhorar o atendimento, não importa quantas pessoas trabalhem para sua empresa. Aqui estão 5 das melhores maneiras que o SMS pode atender às suas necessidades e dos seus clientes: ## Ideias do que você pode fazer com SMS Adicionar outra forma de comunicação direta ao seu negócio torna você mais acessível e permite que você gere mais dados sobre seus serviços. Aqui estão algumas maneiras de começar. - #### Peça feedback de satisfação do cliente Conheça de perto os seus clientes e avalia [seu HealthScore,](https://blog.na5.com.br/dicas/o-que-health-score) solicitando feedbacks através de pesquisas via SMS. Os clientes podem enviar opiniões fácil e anonimamente, o que ajuda as empresas a melhorar seu atendimento no futuro. Através de fluxos de trabalho no CRM da [HubSpot + Plataforma NA5](https://www.na5.com.br/plataforma/sms-marketing-hubspot), você pode integrar o serviço de disparos de SMS e programar tarefas automaticamente, como o timing perfeito para enviar uma pesquisa de NPS para seus contatos (via link). [![Nova call to action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/4bd0b567-c12e-49e4-a47c-ca34161c263f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/4bd0b567-c12e-49e4-a47c-ca34161c263f) - #### Permita que os clientes falem com a empresa Essa linha de comunicação aberta permite que os clientes resolvam um problema com sua empresa rapidamente, no formato de sua preferência. [78% dos clientes](https://www.textrequest.com/blog/customers-want-to-be-able-to-text-you/) preferem conversar por mensagem de texto do que por telefone, quando se trata de resolução de problemas. Afinal, a abordagem é conveniente e eficaz. Com a uma plataforma de qualidade para envio SMS, você pode disparar mensagens e também abrir conversas para os agentes responderem e ajudarem diretamente seus consumidores, além de terem o histórico dos contatos em mãos para personalizar o atendimento.  - #### Envie lembretes de compromissos [75% dos ‘millennials’](https://www.openmarket.com/press/infographic-millennials-prefer-sms/) prefeririam um lembrete por mensagem, à ligação. Esses alertas garantem que um percentual maior de clientes compareça aos atendimentos agendados e receba os serviços de que necessitam, criando uma impressão positiva sobre seu negócio. - #### Facilite as atualizações de informações pessoais Use SMS para contornar chamadas telefônicas demoradas ou formulários online. Com alguns textos simples, novos números de telefone, mudanças de nome e endereços podem ser facilmente atualizados e as empresas podem fornecer um serviço melhor e mais personalizado. - #### Compartilhe códigos promocionais É provável que os clientes voltem se receberem ofertas de agradecimento, códigos de desconto ou notificações de vendas exclusivas. Em um [estudo](https://pointofsale.com/Success-stories/Study-Shows-ROI-for-Mobile-Coupon-Redemption.html), o envio dessas ofertas promocionais via SMS resultou em uma taxa de reconversão de 16,3%. - #### Envie notas e recibos digitais Ter a prova de uma transação ao seu alcance torna as consultas e devoluções mais fáceis para todos. Uma transação tranquila leva a uma impressão positiva sobre a abordagem de atendimento ao cliente de uma empresa, além de oferecer uma maior confiabilidade de marca. - #### Redefinições de senha segura Verifique as alterações na conta de um usuário – como redefinições de senha – usando a autenticação de dois fatores baseada em SMS. Ignore perguntas secretas irritantes e evite solicitações no call center. O envio de senhas únicas é rápido, confiável e um método seguro que se tornou um padrão da indústria. [Conheça a melhor solução de SMS Marketing](https://www.na5.com.br/plataforma/sms-marketing-hubspot) para quem quer unir o poder exponencial do SMS com o controle absoluto da HubSpot. ## Explore o máximo do SMS com HubSpot  Para aproveitar toda a inteligência centralizada no CRM da empresa e explorar o potencial comunicacional do SMS, você precisa contar com tecnologias que integrem os dois sistemas e ofereçam as ferramentas necessárias para empoderar seu time de Atendimento ao Cliente.  A [Plataforma NA5](https://www.na5.com.br/plataforma/sms-em-massa-hubspot) é a solução perfeita para médias e grandes empresas que desejam disparar a partir de 100 mil SMS por mês.  A tecnologia promove a integração do SMS (powered by Twilio) com os módulos e CRM da HubSpot e permite que os disparos sejam feitos dentro dos fluxos de trabalho (workflows) da HubSpot.  Com isso, você pode criar Réguas de Relacionamento com SMS que funcionam de verdade, escalando a operação e aumentando a eficácia de cada mensagem enviada - pois ela chega no momento e contexto certo.  Para conhecer mais sobre a Plataforma NA5 e entender como ela vai revolucionar a operação de grandes e médias empresas, [clique aqui](https://www.na5.com.br/plataforma/sms-em-massa-hubspot). ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.