--- title: Como a integração entre departamentos pode melhorar o atendimento ao cliente • NA5 description: Descubra porque é essencial promover uma conversa entre os departamentos da sua empresa e como isso é capaz de melhorar o atendimento ao cliente. image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/0-como-a-integracao-entre-departamentos-pode-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # Como a integração entre departamentos pode melhorar o atendimento ao cliente ![Como a integração entre departamentos pode melhorar o atendimento ao cliente](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/0-como-a-integracao-entre-departamentos-pode-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg?width=731&height=384&name=0-como-a-integracao-entre-departamentos-pode-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg) Descubra porque é essencial promover uma conversa entre os departamentos da sua empresa e como isso é capaz de melhorar o atendimento ao cliente. Publicado em [30 set 2019](https://www.na5.com.br/blog/melhorar-atendimento-ao-cliente) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) Aqui vai uma frase que toda marca precisa entender de uma vez por todas**: a experiência do seus clientes é tudo**!! Melhorar o atendimento aos clientes durante **TODA** a sua [Jornada de Compra](https://blog.na5.com.br/mapa-jornada-cliente-melhorar-experiencia-consumidor) é essencial para as empresas que querem sobreviver em um cenário onde as pessoas são mais exigentes e a competição é altíssima.  Desde o momento que o cliente encontra seu produto/serviço, até depois que a compra já foi feita, a experiência que ele teve impactará diretamente **(1)** sua satisfação com a compra (especialmente se você oferece um serviço), **(2)** seu desejo de compartilhar com outras pessoas e (**3**) a probabilidade de comprar novamente ou continuar pagando (em caso de modelos de negócio de recorrência).  Ainda há diversas outras vantagens que uma boa experiência traz para o seu negócio, e pelo que pudemos conferir no [INBOUND 19](https://blog.na5.com.br/novidades-hubspot-inbound-2019), as maiores empresas do mundo já estão trabalhando com metodologias e tecnologias (como a HubSpot) para garantir a melhor experiência para seus clientes. “**Reduzir atritos**” é o lema da vez. Pensando nisso, resolvi escrever hoje sobre a importância da integração entre os departamentos, especialmente de Vendas, Marketing e Atendimento (áreas que mantém contato constante com os clientes) para garantir o melhor o atendimento e a experiência dos clientes.  ## O problema da falta de comunicação Vamos imaginar uma situação que todos nós já vivenciamos e que mostra perfeitamente a como a falta de comunicação entre os departamentos de uma empresa pode criar atritos desnecessários entre a empresa e o cliente.  Você compra um produto ou serviço, e ele apresenta um determinado problema. Tudo bem, vai? Erros assim acontecem, basta ligar para a empresa e resolvê-lo certo?  Bem, muitas vezes esse problema inicial que poderia ser simples torna-se uma dor de cabeça. O motivo? A equipe de Atendimento fica te “jogando” de um departamento para o outro, e o pior: toda vez que você fala com um profissional, você precisa explicar o problema.  ***Resultado****: um longo e desgastante processo que deixa qualquer um insatisfeito e frustrado. * *![gif 1](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/gif%201.gif?width=293&name=gif%201.gif)* Em alguns casos bizarros, ao entrar em contato com a empresa, o cliente entra em uma lista especial e começa a receber e-mails e ligações para conhecer novos produtos ou serviços.  **Mas por que isso acontece**? Bom, normalmente porque não há compartilhamento de informações do cliente entre as diferentes áreas da empresa, como Atendimento ao Cliente, Vendas e Marketing. Ou seja, ou os colaboradores não têm acesso ao CRM da empresa ou ele não está sendo utilizado da maneira como deveria (não estou nem considerando que a empresa não tem um CRM, pois isso seria incabível) .  Em um primeiro momento, o único prejudicado é o cliente. Mas, com o aumento da concorrência, novas empresas começam a oferecer melhores experiências e aquelas que se mantiverem neste modelo **não sobreviverão. ** ## Uma solução integrada A melhor solução para este problema gravíssimo é mais simples do que parece: um CRM completo integrado às estratégias de Atendimento, Vendas e Marketing. Na minha opinião, isso é sinônimo para HubSpot.  A plataforma engloba diversas ferramentas de Atendimento, Vendas e Marketing e fornece informações e relatórios de modo prático, rápido e em tempo real, tornando todos os processos mais ágeis. Desse modo, a empresa consegue manter um banco de dados e um histórico de interações para cada cliente, personalizar os atendimentos e **enriquecer a experiência do cliente.** Percebe como essa integração pode melhorar exponencialmente o atendimento ao cliente? Quando integrados, os departamentos têm informações completas sobre o cliente em questão e conseguem ajudá-lo da melhor maneira, com uma experiência muito mais holística e fluída.  ## Visão global Voltando ao nosso exemplo lá de cima, se uma empresa que possui seus departamentos integrados ao CRM receber o contato de um cliente com um problema, essa informação seria armazenada [em um ticket](https://blog.na5.com.br/como-funciona-sistema-tickets-hubspot-service-hub), que ficaria aberto até o problema ser resolvido.  Além disso, toda a equipe de Atendimento poderia ter acesso aos tickets abertos do cliente, para identificar os problemas e o período que este ticket está sem solução, sem que ele precise ficar se repetindo. Os líderes do time também podem avaliar sua equipe a partir de [diversos relatórios](https://blog.na5.com.br/relatorios-customer-success-hubspot).  Em estratégias mais complexas, o número de tickets abertos em um semestre, podem alterar o Health Score do cliente e criar ações automáticas para o time de Customer Success (CS), para evitar o churn do cliente.  Uma automação básica (para evitar que clientes com tickets abertos recebam e-mails comerciais ou de marketing) ou até mesmo automações mais complexas, a partir das propriedades calculáveis de um Health Score, poderiam prevenir erros crassos.   ***Em resumo****: o cliente seria atendido mais rapidamente, e sua experiência seria muito melhor. * *![gif 2](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/gif%202.gif?width=267&name=gif%202.gif)* Se sua empresa já trabalha com o Service Hub da HubSpot, este texto sobre [ automações de Customer Success](https://blog.na5.com.br/automacoes-customer-success-atendimento-clientes) pode te ajudar.  Agora, se você está buscando ir além, **o mais recomendado é [falar com um especialista da NA5](https://recursos.na5.com.br/agencia-parceira-hubspot).** Somos referência em integrações HubSpot e oferecemos as melhores estratégias e tecnologias para alavancar os resultados da sua empresa. [![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Customer Service com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a) ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.