--- title: Como otimizar seu Onboarding com WhatsApp e HubSpot • NA5 description: O WhatsApp pode ser utilizado no Onboarding para otimizar os processos e garantir os melhores resultados para empresa. Saiba tudo sobre as vantagens. image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/Como%20otimizar%20seu%20Onboarding%20com%20WhatsApp%20e%20HubSpot.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # Como otimizar seu Onboarding com WhatsApp e HubSpot ![Como otimizar seu Onboarding com WhatsApp e HubSpot](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/Como%20otimizar%20seu%20Onboarding%20com%20WhatsApp%20e%20HubSpot.jpg?width=731&height=384&name=Como%20otimizar%20seu%20Onboarding%20com%20WhatsApp%20e%20HubSpot.jpg) O WhatsApp pode ser utilizado no Onboarding para otimizar os processos e garantir os melhores resultados para empresa. Saiba tudo sobre as vantagens. Publicado em [11 mai 2020](https://www.na5.com.br/blog/onboarding-whatsapp-hubspot) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) O WhatsApp pode ser uma ferramenta muito poderosa no processo de Onboarding, facilitando o contato com os clientes e acelerando seu processo de conhecimento sobre o produto/serviço - isso sem perder de vista as etapas definidas do processo de Onboarding e suas métricas. Como ainda há poucas estratégias consolidadas do uso do WhatsApp, decidimos escrever esse artigo e mostrar como na prática pode-se aplicar o aplicativo de mensangens de forma eficiente e mensurável no Onboarding. Confira! ## O que é Onboarding?  Onboarding é o processo de **acolhimento** de novos clientes em seu negócio, de **resolução** das suas dúvidas e preocupações e é o momento para **garantir** que eles entendam todo o potencial do produto/serviço disponível.  Ele se tornou muito utilizado por empresas de todos os tipos e portes, e até mesmo por aquelas que não participam da economia de recorrência, devido ao impacto positivo que ele pode trazer para a receita da empresa.  ### Que tal 2 exemplos?  1. **Construindo relações duradouras** - O Onboarding pode ser utilizado para auxiliar clientes durante o processo de instalação de um produto, mostrando a atenção que a empresa dedica aos seus clientes. Isso pode funcionar tanto para que o cliente utilize o máximo do produto vendido (*e consequentemente enxergue o seu valor*), quanto para causar uma ótima impressão (*e portanto, aumentar as chances de que ele retorne para uma próxima compra*). 2. **Fonte direta de receita** - O Onboarding também pode ser oferecido como um serviço adicional pago, para clientes \\que gostariam de treinamentos e orientações avançadas.  São inúmeras as possibilidades e benefícios das estratégias de Onboarding. Mas, afinal, como o a API do WhatsApp Business pode auxiliar na otimização desse processo?  ## WhatsApp e HubSpot juntos O [WhatsApp e HubSpot juntos](https://www.na5.com.br/conversas)permitem que você desenvolva *workflows* para as **Réguas de Onboarding** e **ESCALE suas ações**.  Como as etapas dos fluxos estarão automatizadas, não é preciso que um agente tenha que lembrar de cada etapa do processo. Dessa forma, você garante que o processo com os melhores resultados seja sempre seguido à risca, ao mesmo tempo que evita possíveis erros humanos.  Essa integração também elimina grande parte do trabalho operacional dos agentes, que podem, portanto, **dedicarem** verdadeiramente aos clientes. ##### Através de sequências lógicas de comunicação, você pode enviar mensagens personalizadas e automáticas durante todas as etapas do processo de Onboarding, garantindo a uniformidade da comunicação. ## Qual o verdadeiro impacto da sua estratégia de comunicação? Como você provavelmente já deve saber, o WhatsApp não disponibiliza dados sobre as taxas de abertura e cliques nos links das mensagens enviadas pelas empresas.  Uma forma de manter uma análise profunda sobre o impacto das estratégias é utilizando as URLs rastreáveis da HubSpot que fazem hiperlinks para a [Base de Conhecimento](https://blog.na5.com.br/base-conhecimento-hubspot-knowledge-base)da empresa.  Ao criar os parâmetros de UTMs (URL usados ​​para rastreamento) da campanha de Onboarding, é possível ter uma visão real **taxa de clickthrough do WhatsApp e compará-la com outras URLs enviadas por outros canais, como e-mails e SMS**.  ![Exemplo de URLs](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/Exemplo%20de%20URLs.png?width=1274&name=Exemplo%20de%20URLs.png) Esses dados, somados aos Insights que a Base de Conhecimento (agora mais alimentada por estes links) podem disponibilizar são essenciais para oferecer **uma visão muito mais poderosa e pertinente** sobre seus clientes, não apenas sobre o de Onboarding mas também sobre o seu produto.  O [NA5 Conversas](https://www.na5.com.br/conversas)é uma solução 100% nacional que integra de forma oficial o WhatsApp Business API e a HubSpot. Para saber mais, [fale com nossos especialistas](https://recursos.na5.com.br/plataforma). [![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Customer Service com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a) ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://407592.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/407592/Exemplo%20de%20Workflow%20com%20mensagens%20de%20E-mail%20e%20WhatsApp.mov", "dateModified" : "2022-05-26T07:01:17.191Z", "duration" : "PT18S", "height" : 1320, "name" : "Exemplo de Workflow com mensagens de E-mail e WhatsApp", "thumbnailUrl" : "https://api-na1.hubapi.com/filemanager/api/v3/files/thumbnail-redirect/29249840324?portalId=407592&size=medium", "uploadDate" : "2020-05-11T23:06:29.637Z", "width" : 2530 } ```