--- title: O que é SLA de Marketing e Vendas e como implementá-lo com sucesso • NA5 description: Você sabe o que é um SLA de marketing e vendas e como implementá-lo para obter sucesso? Veja só! image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/O%20que%20%C3%A9%20SLA%20de%20Marketing%20e%20Vendas%20e%20como%20implement%C3%A1-lo%20com%20sucesso.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # O que é SLA de Marketing e Vendas e como implementá-lo com sucesso ![O que é SLA de Marketing e Vendas e como implementá-lo com sucesso](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/O%20que%20%C3%A9%20SLA%20de%20Marketing%20e%20Vendas%20e%20como%20implement%C3%A1-lo%20com%20sucesso.jpg?width=731&height=384&name=O%20que%20%C3%A9%20SLA%20de%20Marketing%20e%20Vendas%20e%20como%20implement%C3%A1-lo%20com%20sucesso.jpg) Você sabe o que é um SLA de marketing e vendas e como implementá-lo para obter sucesso? Veja só! Publicado em [16 dez 2019](https://www.na5.com.br/blog/sla-de-marketing-vendas) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) O **SLA de Marketing e Vendas** faz parte das [estratégias de ***Smarketing***](https://blog.na5.com.br/smarketing-alinhar-vendas-marketing). Ele pode ajudar sua empresa a conquistar mais clientes e crescer mais rápido. E o melhor: se você fizer tudo direitinho, suas equipes terão menos esforços, com muito mais resultados. Confira:  ## O que é SLA? Basicamente, o Service-Level Agreement (contrato de nível de serviço), o SLA, define o nível de serviço esperado por um cliente de um fornecedor. **Ele estabelece as métricas de medição deste serviço e as soluções ou eventuais multas, no caso de não cumprimento das metas alcançadas**.  Geralmente, o SLA é acordado entre empresas e fornecedores externos, mas também pode  ser aplicado entre dois departamentos dentro de uma mesma empresa, como Marketing e Vendas. ## Como definir o SLA de Marketing e Vendas? Sabemos que costuma haver um abismo entre as equipes de Marketing e de Vendas. Isso é um problema para o andamento da empresa. Quando usado para definir o que se espera de cada equipe, **o SLA pode estabelecer as metas de marketing, como números de leads ou pipeline de receita, e as atividades de vendas, como envolver leads qualificados, que foram enviados aos vendedores.** Ao assinar este contrato de nível de serviço, as equipes **assumem um compromisso formal**, baseado em metas concretas e processos claros e objetivos.  Por isso, para garantir a eficácia e validade do acordo, o SLA Marketing e Vendas deve ter: ### Resumo  Este é uma visão geral do contrato. De uma forma resumida, deve conter qual o serviço que será fornecido, quem é a outra parte e como este sucesso será medido. ### Objetivos  Estabelece os objetivos de ambas as partes. Eles devem ser definidos de forma a garantir que, quando o marketing atingir seu objetivo, as vendas tenham condições de atingir os seus em consequência. ### Necessidades Aqui será descrito o que cada equipe precisa do departamento oposto para que tenha sucesso e consiga atingir suas metas. Relatórios de performance podem ser um bom exemplo. ### Pontos de contato  Esta seção define quem está envolvido com o SLA e como. Além de estabelecer qual equipe faz o que, você deve especificar quem fala com quem. ### Responsabilidades Nesta seção estão os responsáveis, de marketing e vendas, por diagnosticar e resolver problemas de baixo desempenho. Claro que, além do SLA, também é preciso apostar em ferramentas que permitem uma avaliação dos resultados, assim como uma intenção real da inteligência dois dois departamentos. Quer saber como fazer isso? É simples: [fale com um dos especialistas da NA5](https://recursos.na5.com.br/hubspot-brasil). [![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Vendas com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685) ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.