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title: Customer Success • NA5
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Uma nova área tem ganhado força quanto ao trabalho de retenção de clientes: a CUSTOMER SUCCESS. Esta é a equipe responsável por ajudar seu cliente a conseguir o serviço ou produto desejado.

 Publicado em [20/07/2019 10:00:00](https://www.na5.com.br/dicas/customer-success-dica-da-hubspot)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/dicas/author/na5-labs)

Uma nova área tem ganhado força quanto ao trabalho de retenção de clientes: a CUSTOMER SUCCESS. Esta é a equipe responsável por ajudar seu cliente a conseguir o serviço ou produto desejado.

**A dica para ter esse atendimento funcionando como deveria é focar em algumas etapas importantes:**

**1) Follow-ups frequentes:** para garantir o entendimento do caminho do consumidor;

**2) Garantir feedbacks**: assim é possível entender se ele está fazendo o uso correto do produto;

**3)** **Mobilização:** seja para tirar dúvidas ou para se antecipar aos problemas que apareçam;

**4)** **Buscar soluções** para este cliente;

**5)** Por fim, garantir uma **comunicação empática** e **antecipar-se ao máximo aos problemas**.

Para garantir a operacionalização correta deste processo, tenha em mãos as ferramentas corretas para a funcionalidade e otimização do tempo desta equipe.

Com HubSpot Service Hub e a **[consultoria da NA5](https://recursos.na5.com.br/hubspot-brasil?hsCtaTracking=1d276a8a-7685-49b7-a63b-de5781d79659%7C72c4e234-db95-46e8-bc47-d35f5baed93f)**você tem as melhores opções ;)

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