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Entregar uma boa experiência aos seus clientes é uma das principais metas de uma empresa. Mas, você sabe como mensurar isso? Um KPI usado pelas maiores empresas mundiais é o NPS.

 Publicado em [18/07/2019 10:00:00](https://www.na5.com.br/dicas/hubspot-service-nps)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/dicas/author/na5-labs)

Entregar uma boa experiência aos seus clientes é uma das principais metas de uma empresa. Mas, você sabe como mensurar isso?  
Um KPI usado pelas maiores empresas mundiais é o NPS. Net Promoter Score é um método prático e eficaz para medir isso. Para calcular isso, realize pesquisas periódicas perguntando “de 0 a 10, quanto você indicaria nossa empresa aos seus amigos?”. O cálculo é com base em uma fórmula simples: a porcentagem de clientes que indicariam (entre 9 e 10); a porcentagem de clientes que não indicariam (entre 0 a 6); e os passivos (entre 7 e 8). Com essa taxa, é possível tirar insights importantes para as próximas etapas da sua empresa.

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