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Analisar os resultados é parte vital do negócio. Entender quais são os desafios e oportunidades, os motivos para os erros e acertos e como melhorá-los é muito importante, para qualquer setor da empresa

 Publicado em [19/08/2019 10:00:00](https://www.na5.com.br/dicas/reports)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/dicas/author/na5-labs)

Analisar os resultados é parte vital do negócio. Entender quais são os desafios e oportunidades, os motivos para os erros e acertos e como melhorá-los é muito importante, para qualquer setor da empresa. 

Para equipes de Customer Success, onde a satisfação do cliente é considerado a principal meta, alguns dos KPIs mais importantes são: 

➡️ Tempo de resposta do 1º contato 

➡️ Tempo para resolver uma solicitação

➡️ NPS

Com o HubSpot Service você possui todas essas informações e muito mais, em gráficos e relatórios visualmente intuitivos (em menos de 5 minutos). Para análises mais profundas, você ainda pode recorrer ao CRM e entender o histórico do cliente. 

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