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title: O que é RevOps? Tudo que você precisa saber sobre Revenue Operations • NA5
description: Descubra o que é RevOps - Revenue Operations (“Operações de Receita”, em tradução livre), por que ele é tão importante e como implementá-lo em sua empresa.
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# O que é RevOps? Tudo que você precisa saber sobre Revenue Operations

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Descubra o que é RevOps - Revenue Operations (“Operações de Receita”, em tradução livre), por que ele é tão importante e como implementá-lo em sua empresa.

 Publicado em [31 mai 2021](https://www.na5.com.br/blog/o-que-e-revops)  por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs)

O termo Operações de Receita — no inglês Revenue Operations — RevOps, um *mashup* de “receita” (Revenue) e “operações” (Operations) — está cada vez mais relevante ultimamente.

Na verdade, é um dos títulos que mais crescem em tecnologia e há uma boa chance de que o termo tenha cruzado seu caminho recentemente, certo?

Com a alta concorrência e empresas cada dia mais inovadoras, os desafios pressionam os negócios para ser oferecida uma experiência impecável, que conquiste e fidelize o cliente, e o RevOps veio para solucionar essas questões.

Vamos aos números:

- O relatório “[The State of Revenue Operations](https://learn.leandata.com/ebooks/state-of-revenue-operations-2019)” mostra que o número de empresas que usam uma equipe dedicada em RevOps aumentou de 20% para 31%, o que representa um aumento de 55% ano a ano.
- No mesmo relatório, o número de empresas que estão construindo ativamente uma equipe RevOps saltou de 15% para 27%, o que representa um aumento de 80% ano a ano.
- Ele também descobriu que 31% das empresas em 2019 tinham um grupo RevOps dedicado, um aumento significativo em relação aos 20% das empresas que tinham no ano anterior.
- Uma pesquisa no LinkedIn com palavras-chave relacionadas à “Operações de receita” rendeu mais de milhares de vagas abertas, hoje.

A relevância do RevOps está nas soluções que ele traz para as empresas exigentes com o que tem a oferecer.

Neste artigo, explicaremos o que é RevOps, por que ele é tão importante e como implementá-lo em sua empresa. Veja a seguir!

## O que é RevOps?

RevOps (do inglês “*Revenue Operations*”, traduzido livremente como “Operações de Receita”) é uma função de negócios que visa maximizar o potencial de receita de uma organização, através de processo de negócios de ponta a ponta para gerar receita previsível em marketing, vendas, renovações e expansão através da transparência e rigor de execução.

E como isso pode ser visto na prática?

Pense conosco: se as equipes não estiverem alinhadas e operarem em seus próprios departamentos, então os erros — como na passagem de bastão do cliente — se tornam inevitáveis. E os clientes percebem quando suas interações estão desarticuladas, o que é péssimo para a força da marca.

Para que os membros de uma equipe de corrida de revezamento passe o bastão, é preciso que todos estejam na mesma pista. Não é mesmo?

Então é aí que entra o RevOps, no qual o foco é solucionar falhas de comunicação e estruturar uma operação para apoiar quem está de frente com os clientes, como Vendas e Sucesso do Cliente (“*Customer Success*”), tornando-os cada vez mais interligados.

As equipes de operações têm a responsabilidade de garantir que tudo funcione do ponto de vista do cliente, e podem ser considerados os [orquestradores da experiência do cliente](https://www.na5.com.br/experiencia-do-cliente-fintechs).

Além disso, deve fornecer visibilidade de receita para toda a equipe, melhorar a eficiência em todo o processo, antecipar possíveis problemas e alcançar seu crescimento.

A ideia final é que todos tenham a mesma visão geral de todo o funil, para poderem sincronizar e trabalhar juntos para atingir um objetivo comum — o aumento da receita.

## Porque o RevOps é importante para sua empresa

Não seria incrível ter processos, ferramentas e dados em que você confia para prever o crescimento futuro da sua empresa? Para acabar com os atritos entre as equipes de vendas, atendimento ao cliente e marketing? Para todos trabalharem juntos em direção a um objetivo comum? Para saber se seus esforços atuais estão funcionando ou não, e por quê? Saber quando e quanto investir no crescimento, para responder às mudanças globais e locais mais rapidamente?

As operações de receita — RevOps é o segredo que possibilita a solução desses problemas.

A maior vantagem que uma equipe de operações de receita pode trazer para qualquer organização pode ser resumida em duas palavras: alinhamento e visibilidade. E quanto maior o alinhamento, maiores as chances de sucesso.

Conforme a SiriusDecisions, as organizações que implementam operações de receita (RevOps) estarão mais bem posicionadas para prosperar nos próximos três a cinco anos.

Já o [Boston Consulting Group](https://www.bcg.com/en-us/publications/2020/revving-up-go-to-market-operations-b2b)diz que as principais empresas de tecnologia que confiaram em RevOps para acelerar seu crescimento, aumentaram de 10% a 20% na produtividade de vendas.

A pesquisa de Boston também mostrou que o alinhamento mais estreito entre as equipes de entrada no mercado resultou em:

- Aumentos de 100% a 200% no ROI de marketing digital
- 10% de aumento na aceitação de leads
- Aumentos de 15% a 20% na satisfação do cliente
- 30% de redução nas despesas GTM

O resultado da orquestração, responsabilidade do RevOps, é um crescimento mais rápido e, consequentemente, maior lucro.

Como você já pode imaginar, faz todo sentido que esse termo esteja aparecendo com cada vez mais frequência!

## Qual é a responsabilidade do RevOps?

O RevOps tem quatro áreas principais pelas quais são responsáveis:

- **Gerenciamento de operações —** Atua nos níveis micro e macro da empresa para entregar objetivos estratégicos de negócios e design de programa tático.
- **Capacitação —** Remove o atrito na equipe de vendas, marketing e sucesso do cliente.
- **Insights —** Fornece insights do dia a dia, bem como análises estratégicas de longo prazo com base em dados abrangentes em todas as funções.
- **Ferramentas —** Responsável por alinhar a tecnologia usada em marketing, vendas e sucesso do cliente.

## RevOps x Sales Ops x DevOps

Sob o teto do RevOps, encontramos operações de vendas (Sales Ops — Sales Operations) e desenvolvimento (DevOps — *developer and operations collaboration*, traduzido livremente como Operações de Desenvolvimento), que são filosofias integradas e conduzem o objetivo unificado de aumentar a receita dos negócios, porém com diferentes papéis na empresa.

Veja a diferença entre elas:

### Sales Ops x RevOps

As operações de vendas (Sales Ops) são responsáveis especificamente pelo departamento de vendas, incluindo estratégia e automação, gerenciamento de leads, treinamento, otimização do processo de vendas e análise de dados.

Por isso, o Sales Ops trata de gerenciar processos diretamente relacionados às vendas.

Já o RevOps atua em toda a organização go-to-market para criar eficiência entre todos os departamentos (atendimento, suporte, marketing e vendas). Sua função é diminuir os “degraus” entre os setores, bem como impulsionar o desempenho em cada unidade e, em última instância, alimentar o crescimento da receita.

Se Sales Ops e RevOps já estiverem estabelecidos em sua organização, é vital que eles trabalhem em conjunto e estejam alinhados nos mesmos KPIs, metas e processos.

### DevOps x RevOps

O profissional de DevOps apresenta processos, ferramentas e metodologias para equilibrar as necessidades em torno da área de TI: *software*, codificação, manutenção e atualizações.

DevOps olha para a infraestrutura tecnológica (*backoffice*), enquanto o RevOps está centrado no ponto de contato com os clientes (*frontend*).

Suas semelhanças estão no fato de que ambos olham para além de um setor específico, são focados no mesmo resultado, e como as integrações podem criar uma experiência mais fluída tanto para a empresa, quanto para o consumidor final.

## A ferramenta ideal para implementar o RevOps

Os departamentos só podem atingir seu potencial quando trabalham juntas sob uma estratégia, unificada e equipadas com as ferramentas certas para executar essa estratégia.

Para isso, é necessário centralizar os dados e o relacionamento com os clientes, em uma plataforma “tudo em um só lugar”. Por exemplo, o CRM da HubSpot tem o módulo [HubSpot Operations Hub](https://www.na5.com.br/hubspot-operations-hub) que é focado em atender os desafios das equipes de operações.

Após ter a plataforma ideal implementada, com os processos em seu devido lugar, você começará a obter uma nova perspectiva das operações, as áreas de melhoria serão identificadas e otimizadas.

Quando isso se torna realidade, o poder de sua equipe de operações é ampliado de maneiras incríveis.

## RevOps é sobre as experiências dos clientes

O RevOps garante que nenhum cliente, portanto, nenhuma receita, se perca nas lacunas entre as equipes que lidam com o cliente, levando a uma melhor experiência para os clientes e, assim, elevando o crescimento da empresa.

O termo não é apenas o nome de uma equipe ou uma função que entrou na moda. É um modelo de administrar uma empresa — e que prospera quando as equipes de operações estão equipadas com as ferramentas certas, alinhando os departamentos para conquistarem uma única missão.

*[A NA5](https://recursos.na5.com.br/pt-br/servicos-hubspot)ajuda as equipes de operações de médias e grandes empresas a aumentarem a rentabilidade e receita aplicando a tecnologia da HubSpot.*

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