--- title: 5 motivos para seu Contact Center conhecer a Twilio Brasil • NA5 description: Separamos cinco motivos pelo qual a Twilio no Brasil deve ser um must-have para seu contact center. Confira! image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/twilio-brasil-contact-center.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # 5 motivos para seu Contact Center conhecer a Twilio Brasil ![5 motivos para seu Contact Center conhecer a Twilio Brasil](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/twilio-brasil-contact-center.jpg?width=731&height=384&name=twilio-brasil-contact-center.jpg) Separamos cinco motivos pelo qual a Twilio no Brasil deve ser um must-have para seu contact center. Confira! Publicado em [26 out 2020](https://www.na5.com.br/blog/twilio-brasil) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) Me diga se este é um cenário com o qual você consegue se relacionar: a sua operação de contact center tem um papel super importante na conversão de novos clientes e na retenção dos atuais. No entanto, toda vez que um novo canal de atendimento é inserido nos processos, ou novas tecnologias se fazem necessárias, a dor de cabeça já começa!  Bem, a boa notícia que é a nossa recomendação vai acabar com esses problemas: claro que estamos falando da plataforma que veio para ficar no Brasil: **a Twilio**!  No artigo de hoje, separamos 5 motivos pelos quais **você deve conhecê-la.** Quer ir além?  ⇒ [Como a HubSpot implementou o WhatsApp na sua operação (Case de Sucesso)](https://blog.na5.com.br/whatsapp-hubspot-case-sucesso) ⇒ [O que é a Twilio? E como construir uma plataforma de comunicação de alta potência](https://blog.na5.com.br/o-que-e-twilio) ⇒ [Agilize sua comunicação: o que saber antes de criar um chatbot na Twilio](https://blog.na5.com.br/chatbot-twilio) ## 1) O mundo já evoluiu para o meio digital. Sua empresa também?  O coronavírus foi responsável por uma verdadeira revolução digital nas empresas e também no comportamento dos consumidores. Todos nós sentimos na pele essa grande mudança. Do dia para noite, **boa parte das empresas** se viu obrigada a digitalizar rapidamente seus **processos comerciais –** para poder continuar oferecendo seus produtos e serviços mesmo durante os meses de fechamento dos comércios – e ao mesmo tempo oferecer mais segurança aos seus colaboradores, através do Home Office. **Tudo para a continuidade da empresa**.  ### A verdade é que o mundo nunca mais será o mesmo! Segundo uma [pesquisa desenvolvida pela Twilio](https://investors.twilio.com/news/news-details/2020/Twilio-Study-Finds-COVID-19-Accelerated-Companies-Digital-Communications-Strategy-by-Six-Years/default.aspx#:~:text=Key%20findings%20of%20the%20COVID,up%20their%20company's%20digital%20transformation.), a crise do coronavírus acelerou uma média de 6 anos a transformação digital das empresas. As empresas que querem prosperar nesse novo cenário precisam de ferramentas e tecnologias que **empoderem e facilitem**, sem complicações, **a adaptação para este novo mundo**.  *O que é incrível da Twilio é que ela* [*se destaca*](https://www.twilio.com/learn/contact-center/twilio-flex) *como a principal provedora de tecnologia para contact centers por sua* ***flexibilidade e facilidade de adaptação****. * ## 2) Estar online não é o suficiente, é preciso estar integrado  Junto das transformações dos processos digitais, **o comportamento do consumidor também mudou. ** Mas apesar da demanda por atendimentos virtuais, as pessoas continuam em buca do relacionamento humano, olho no olho - não por menos as lives tornaram-se a grande uma grande sensação. Só que para grandes empresas, garantir essa experiência próxima e ao mesmo tempo em escala nas suas operações de contact center pode ser um grande desafio. Afinal, vamos ser sinceros: **nunca foi fácil readequar as tecnologias usadas no setor. ** Como consequência, temos operações de contact center que não utilizam sistemas de atendimentos integrados à plataformas estratégicas e extremamente relevantes (como o CRM e ERP). **Ou seja, é impossível criar experiências verdadeiramente personalizadas.**  A Twilio veio para solucionar esse problema: afinal, um bom atendimento fará toda a diferença para agregar valor à sua empresa.  Ela oferece uma [plataforma customizável e APIs](https://www.twilio.com/docs) que podem ser integradas às ferramentas estratégias mais poderosas da empresa como **CRMs** (HubSpot), **Help Desks** (Zendesk), **Integradores de Aplicações** (Zapier), **ferramentas de troca de mensagens** (SMS e WhatsApp) e mais. **Isso permite que sua operação de contact center seja relevante, e a experiência dos clientes seja inesquecível. ** Sua operação de vendas nunca mais será a mesma depois de ler o nosso  Guia Avançado de Vendas com WhatsApp e HubSpot. [![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Vendas com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685) ## 3) Invista em ferramentas rápidas, customizáveis e de fácil manutenção Vamos ser sinceros: **as tecnologias de telefonia não são sinônimo de simplicidade**. Muitas vezes é o contrário; elas são complexas, difíceis de integrar e ainda por cima depois de instaladas, são **difíceis de manusear e pouco adaptáveis.**  Isso faz com que a operação de call center sejam vistas como engessadas e podem trazer muita dor de cabeça para as partes envolvidas.  ### Ou seja, as antigas tecnologias não são nada atrativas para as empresas. Como a solução, o principal propósito da Twilio é a transformação. A [empresa transforma](https://www.twilio.com/blog/what-does-twilio-do) a maneira como as empresas enxergam as tecnologias de contact center, para ser algo rápido, customizável e de fácil manutenção. ## 4) A Twilio está em expansão no Brasil – e no mundo ![twilio-cresce-brasil](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/twilio-cresce-brasil.png?width=600&name=twilio-cresce-brasil.png) Até pouco tempo atrás, a Twilio era pouco considerada por grandes empresas brasileiras. Mas, o cenário mudou: nos últimos dois anos, a Twilio [investiu pesado em ações para entrar de vez no mercado brasileiro](https://www.mobiletime.com.br/noticias/17/01/2020/twilio-quer-estreitar-relacionamento-com-operadoras-brasileiras/). Em uma dos seus principais movimentos, a empresa anunciou a [compra da Teravoz](https://www.mobiletime.com.br/noticias/16/01/2020/twilio-entra-no-brasil-adquirindo-a-teravoz/) (um grande player do mercado).  Isso tira quaisquer dúvidas sobre a importância do Brasil para os planos da Twilio. ## 5) Integre o WhatsApp e SMS com a HubSpot através da plataforma NA5 Em meio a todas as mudanças que citamos acima, o **WhatsApp se tornou o novo protagonista** das relações entre empresas e pessoas aqui no Brasil. [As estatísticas sobre o uso do aplicativo no país são incríveis](https://blog.na5.com.br/estatisticas-whatsapp). A NA5 – a **maior referência nacional** em HubSpot –, entendendo o papel do aplicativo, desenvolveu uma tecnologia que utiliza a Twilio para integrar a API oficial do WhatsApp Business + SMS com o HubSpot CRM.  Com a integração Twilio HubSpot no seu Call Center, você pode revolucionar de forma simples todos os seus atendimentos: **distribuir de forma automática** todo novo atendimento entre os diferentes agentes disponíveis, garantir **equilíbrio na operação** e principalmente mais **velocidade de atendimento**, afinal os contatos ficam menos tempo nas filas de espera ***e muito mais***. Você ainda pode ir além e criar **regras de distribuição** mais complexas, baseadas na região da qual foi enviada a mensagem WhatsApp ou, em casos de atendimentos consultivos, se já tem um atendente responsável por este contato. E esses são só alguns exemplos. A NA5 leva os atendimentos de WhatsApp a um nível nunca visto. [Clique aqui](https://www.na5.com.br/conversas) para conhecer a integração! [![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Vendas com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685) ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.