Analisar os resultados é parte vital do negócio. Entender quais são os desafios e oportunidades, os motivos para os erros e acertos e como melhorá-los é muito importante, para qualquer setor da empresa.
Para equipes de Customer Success, onde a satisfação do cliente é considerado a principal meta, alguns dos KPIs mais importantes são:
➡️ Tempo de resposta do 1º contato
➡️ Tempo para resolver uma solicitação
➡️ NPS
Com o HubSpot Service você possui todas essas informações e muito mais, em gráficos e relatórios visualmente intuitivos (em menos de 5 minutos). Para análises mais profundas, você ainda pode recorrer ao CRM e entender o histórico do cliente.