--- title: 3 práticas de atendimento ao cliente para deixá-lo cada vez mais feliz • NA5 description: Conheça 3 boas práticas de atendimento ao cliente que você pode automatizar com a HubSpot. O desejado encantamento a poucos cliques: image: https://www.na5.com.br/hubfs/blog/0-3-praticas-de-atendimento-ao-cliente-para-deixa-lo-cada-vez-mais-feliz.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # 3 práticas de atendimento ao cliente para deixá-lo cada vez mais feliz ![3 práticas de atendimento ao cliente para deixá-lo cada vez mais feliz](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/blog/0-3-praticas-de-atendimento-ao-cliente-para-deixa-lo-cada-vez-mais-feliz.jpg?width=731&height=384&name=0-3-praticas-de-atendimento-ao-cliente-para-deixa-lo-cada-vez-mais-feliz.jpg) Conheça 3 boas práticas de atendimento ao cliente que você pode automatizar com a HubSpot. O desejado encantamento a poucos cliques: Publicado em [4 out 2019](https://www.na5.com.br/blog/praticas-de-atendimento-ao-cliente) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) Se você prestar atenção nas histórias das **empresas mais prósperas e admiradas da atualidade**, todas elas têm um ponto em comum: independente do segmento em que atuam, são evidentes as **boas práticas de atendimento ao cliente**. Já reparou nisso? Não é à toa que toda organização moderna e antenada trabalha incansavelmente pela satisfação do cliente. Essa é uma condição fundamental para que os reflexos positivos no negócio apareçam e a imagem e reputação da empresa seja fortalecida.  Mas vem cá...sabemos que é difícil surpreender positivamente e encantar o cliente o tempo todo, não é mesmo? Ainda mais em mercados competitivos em que a concorrência também disputa ferozmente o coraçãozinho do seu amado cliente. Bom, relaxe porque mais uma vez trago boas notícias! Continue comigo que vou te dar **3 dicas que vão elevar o patamar do seu atendimento ao cliente**.  E o melhor de tudo: com o uso de algumas [ferramentas de automação voltadas para customer success](https://blog.na5.com.br/automacoes-customer-success-atendimento-clientes), é **MUITO fácil incorporá-las à sua rotina**.  ## Dica #1: o sucesso do cliente é o seu sucesso Como você mede o seu desempenho nas suas atividades profissionais? São muitos os indicadores que precisam ser considerados, é verdade, mas entre tantos outros, a felicidade do cliente é um dos melhores indicadores de que suas ações estão dando certo.  O primeiro passo aqui é usar e abusar de um recurso humano chamado **empatia**. Isso significa que quando você procura se colocar no lugar do cliente e desvendar não só as questões práticas e pragmáticas, mas também os gatilhos emocionais que os conectam com a sua empresa é uma grande chave para o sucesso do bom atendimento porque aí, em vez de simplesmente atender, você passa a se relacionar com o seu cliente. Essa mudança de perspectiva é um grande divisor de águas entre as empresas e pode representar uma grande evolução para o seu negócio. É preciso deixar a equipe inteira sintonizada e que quando o cliente procurar a empresa ele conte com o apoio incondicional de um time preparado e empenhado em ajudá-lo a ter sucesso. Uma boa tática para manter o cliente no radar da empresa e a empresa no radar do cliente após uma venda e ajudá-lo a tirar o máximo de benefícios da aquisição é ter uma s**equência de e-mails onboarding, apresentando mais informações sobre o serviço contratado, o funcionamento do atendimento, apresentar outros colaboradores que serão envolvidos (quando necessário) e quais os próximos passos para o cliente. Quanto mais personalizados esses e-mails, melhor. ** ## Dica #2: preveja o problema Pense no seguinte: as pessoas podem ser tolerantes com erros e situações imprevistas**, mas o descaso é imperdoável**. Então, antecipar-se a eventuais problemas é uma forma de atender bem seu cliente. Precisa ter bola de cristal, então? Não, não é isso. Mas, por exemplo, se você tem um e-commerce e houve um problema com a transportadora que vai atrasar as entregas. Por que não comunicar os clientes que a compra chegará, mas com atraso, em uma nova data? É melhor do que simplesmente não entregar na data combinada. A HubSpot tem uma funcionalidade chamada [**Lead Scoring**](https://blog.na5.com.br/lead-scoring-preditivo-hubspot) **que permite ao usuário fazer uma pontuação dos contatos.** Utilizá-la pode **ajudá-lo na identificação de alguns comportamentos e prever possíveis insatisfações, dando condições para atuação antes de uma situação chegar a um ponto crítico.** ## Dica #3: esteja onde o cliente está O ambiente digital trouxe uma infinidade de possibilidades de pontos de contato entre empresas e clientes. O omnichannel, estratégia de conteúdos por diversos canais que a empresa utiliza para melhorar a experiência do usuário, está na moda e não é por acaso.  Então você fica de cabelo em pé porque oferecer um atendimento omnichannel daria muito trabalho e demandaria muita mão de obra? Não mesmo! Parece complexo, mas garanto que é uma meta facilmente alcançável. Se você é um assinante HubSpot, poderá resolver isso em poucos cliques. Na aba “Conversations”, você consegue **configurar bots para que o cliente encontre sua empresa e começa a conversa na plataforma que for mais conveniente para ele.** Viu só como algumas práticas de atendimento ao cliente que pareciam distantes e inalcançáveis têm soluções simples especialmente se você puder usar boas ferramentas de automação? Se tiver dúvidas sobre a HubSpot e como ela pode ajudar na missão de encantamento de clientes da sua empresa, **entre em [contato com nossos especialistas](https://www.na5.com.br/contato).** **[![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Customer Service com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/3ea50aea-1e53-452f-b384-c897e127876a)** ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.