A Base de Conhecimento é uma grande ajuda para seus clientes e colaboradores que preferem solucionar suas dúvidas de maneira mais autônoma. Porém, quando as informações estão desatualizadas, o efeito é contraproducente (gerando mais trabalho para o usuário) e a experiência frustrante.
Na grande maioria das vezes, este erro acontece pela falta de tempo da equipe para corrigí-los, especialmente quando o produto ou serviço está em constante mudança.
Mas, com essa nova atualização da HubSpot, criar e editar o conteúdo da Base de Conhecimento ficou muito mais fácil. Olha o que mudou:
- Redimensionar as imagens dentro do arquivo
- Barra de ferramentas redesenhadas
- Utilização de emojis
- Integrações abertas para vídeos de qualquer plataforma através do código
A ferramenta de Base de Conhecimento da HubSpot faz parte do módulo Service Hub Professional ou Enterprise.
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