Para negócios que dependem de receita recorrente, usar o sistema NPS é simplesmente INDISPENSÁVEL. Porque ele transforma o “sentimento” do cliente sobre o seu produto ou atendimento em um número “palpável” que pode ser ANALISADO!
Depois de aplicado, o NPS permite que você identifique com muito mais facilidade, por exemplo, quem são os clientes “insatisfeitos”, para que você possa buscar soluções e atender suas necessidades, antes que o cliente tome qualquer ação.
Essa análise do NPS também fará com que você identifique padrões de comportamento entre clientes satisfeitos e utilize os insights para conduzir toda sua base de contatos por essa “rota”. Para melhorar, ainda é possível encontrar promotores da sua marca e incentivá-los a fazer depoimentos ou outras ações de indicação.
PROATIVIDADE, é a palavra de ordem aqui. Com um NPS bem estruturado, você pode criar campanhas e ações muito mais inteligentes.
Você pode fazer pesquisas de NPS com o HubSpot Service Hub na versão Professional ou Enterprise.
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