O nosso Modelo para Inovação oferece para grandes marcas, nacionais ou multinacionais, um processo que une as metodologias e estratégias Inbound, com as melhores ferramentas do mercado, para gerar crescimento exponencial e receita preditiva.

 

O seu público quer mais praticidade, rapidez e eficiência quando está em busca de produtos ou soluções na internet. Mas, ao mesmo tempo, ele também exige, nesta relação com as marcas, mais autonomia e um atendimento personalizado.  

Já não basta oferecer diversos canais de comunicação. É preciso que toda a comunicação seja adaptada para cada canal, mas ao mesmo tempo ofereça a mesma qualidade no atendimento.  As equipes de Suporte, Customer Success, Marketing e até mesmo Vendas devem ser capazes de oferecer, em qualquer canal, uma continuidade a solicitação dos clientes.

O Inbound oferece a solução para esses desafios. As estratégias de conteúdo útil e humano oferecem autonomia para todos os usuários. O contato personalizado e adaptado para a Jornada do Consumidor transforma a relação da marca com seu público e aumenta as chances de conversão. E a visão do cliente como o centro do negócio e não mais como um passageiro, como no modelo tradicional de funil de vendas.

Mas a integração precisa ir além. Os processos internos, os objetivos, a cultura da empresa e todas as estratégias devem ser inclusivas e compartilhadas entre todas equipes.

Equipes integradas são mais eficientes! A integração permite a utilização de métricas de uma equipe para qualificá-lo para uma nova ação de outra. Um dos exemplos básicos é utilizar o NPS não só para analisar a satisfação do cliente, mas também qualificá-lo para Up Sell ou Cross Sell (Vendas) ou para pedir um Depoimento ou montar um Case de Sucesso (Marketing).

 

Com o Hub de Crescimento da NA5, que utiliza as tecnologias da HubSpot, é possível integrar diferentes ferramentas de diferentes setores da empresa para crescer exponencialmente.

As possibilidades das automações são infinitas e garantem mais resultados em todas as áreas integradas.

Automações para Marketing  -  Crie réguas de comunicação que acompanhem o contato por toda sua Jornada do Consumidor. Ofereça conteúdos relevantes para cada Buyer Persona, tire suas dúvidas, ajude-a a encontrar exatamente o que ela está buscando e veja a relação entre vocês transformarem-se em negócios mais sólidos.  

Tudo isso de maneira automática! Com menos esforços, escale este acompanhamento para milhares de contatos e mensure quais réguas estão apresentando melhores desempenhos de conversão.

Automações para Vendas  -  Crie, organize e distribua contatos de maneira automática. Saiba a “temperatura” do lead de acordo com “Lead Scoring” e dê prioridade para quem tem maior probabilidade de conversão.

Crie rotinas e filas de tarefas para evitar que leads fiquem sem resposta. Automatize processos manuais e torne sua equipe de vendas mais produtiva.  

Automações para Customer Success  -  Crie automações e processos que garantam a satisfação do cliente, através de um atendimento rápido e eficiente. Desenvolva bots para auxiliar clientes com dúvidas comuns.

Gerencie o Pipeline de Tickets para garantir que todas as solicitações de clientes estão registradas e em processo de solução. Distribua os tickets de atendimento e faça uma análise sobre as principais dúvidas e problemas dos seus clientes, veja qual o tempo de atendimento médio e otimize seus processos.