--- title: 4 dicas para montar um template de WhatsApp Business infalível • NA5 description: Confira 4 dicas infalíveis para garantir mais resultados e melhores experiências com seus templates de WhatsApp. image: https://www.na5.com.br/hubfs/4%20dicas%20para%20montar%20um%20template%20de%20WhatsApp%20Business%20infali%CC%81vel.jpg --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # 4 dicas para montar um template de WhatsApp Business infalível ![4 dicas para montar um template de WhatsApp Business infalível](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/4%20dicas%20para%20montar%20um%20template%20de%20WhatsApp%20Business%20infali%CC%81vel.jpg?width=731&height=384&name=4%20dicas%20para%20montar%20um%20template%20de%20WhatsApp%20Business%20infali%CC%81vel.jpg) Confira 4 dicas infalíveis para garantir mais resultados e melhores experiências com seus templates de WhatsApp. Publicado em [17 ago 2020](https://www.na5.com.br/blog/dicas-template-whatsapp-business) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) Criar bons templates de mensagens para serem enviados por WhatsApp (via API do WhatsApp Business) podem ser um grande desafio. As limitações da plataforma, a formatação técnica e outras características como essas podem deixar sua mensagem “truncadas” e pouco assertivas. Que tal então aprender algumas dicas para melhorar seus templates de WhatsApp? Lembrando que os exemplos de [templates de mensagem da API do WhatsApp Business](https://ajuda.na5.com.br/o-que-modelo-template-de-mensagem-api-whatsapp-business) utilizados abaixo utilizam a formatação "**{x}**" para representar as variáveis das mensagens (conteúdo personalizado, como nome, número do pedido, protocolo de atendimento, e outras informações do contato).  Vamos ao que realmente importa?  ## *Hot Tips* ### Atente-se a formatação técnica necessária  Lembre-se de manter as [boas práticas](https://ajuda.na5.com.br/boas-praticas-criar-modelo-template-mensagem-api-whatsapp-business) na hora de montar os templates das suas mensagens! Elas precisam ser fluidas e claras, e  **não podem conter erros gramaticais**.  Os modelos devem ser concisos e transmitir apenas as informações necessárias e alinhadas com a categoria do template.  Na hora de preencher os parâmetros variáveis, cerque-os com informações objetivas para que fique claro que tipo de informação será inserida (tanto para o WhatsApp que irá aprovar a mensagem, quanto para os contatos que as receberão).  #### **Exemplo de Formatação** - ***O que não fazer *** {1} Boa Tarde! Seu pedido foi confirmado, confira os detalhes da compra: {2}  {3}  Em caso de dúvidas, este é o número de rastreamento e protocolo: {4}  {5} - **O que fazer ** Boa tarde, {1}! Tudo bem? Seu pedido {2} foi confirmado! A compra {3} foi enviada pelo código de rastreamento {4}, com o protocolo {5}. Acompanhe seu pedido!   **Leia também ** *➡* [*5 cuidados que todo Diretor Comercial precisa ter na gestão do Whatsapp*](https://blog.na5.com.br/diretor-comercial-gestao-whatsapp) *⬅* *➡* [*WhatsApp para empresas: 13 estatísticas que todo gestor comercial deveria saber*](https://blog.na5.com.br/estatisticas-whatsapp) *⬅* *➡* [*As vantagens de utilizar as automações de WhatsApp na operação Low-Touch*](https://blog.na5.com.br/whatsapp-low-touch) *⬅* ### Não seja tão formal – mas conciso e relevante nas mensagens O WhatsApp é um canal de relacionamento muito mais próximo do usuário, principalmente quando comparado a outros canais (e-mail marketing ou ligação de vendas), como já abordamos em vários artigos aqui em nosso blog.  Por isso você não precisa ser necessariamente formal na comunicação, apenas conciso! Afinal, o [WhatsApp](https://www.na5.com.br/conversas)é um “local” no qual as pessoas se comunicam de forma muito mais livre. Além disso, quando alguém decide compartilhar seu número de celular, que é um dos seus dados mais delicados, isso significa que ele está disposto a se comunicar com a empresa de forma mais próxima.  É importante ressaltar também que pelo fato do WhatsApp ser um canal mais íntimo, é preciso ter cautela para a comunicação da empresa não soar muito invasiva. A melhor forma de fazer isso é sendo direto ao ponto e respeitando o tempo dos seus contatos! Lembre-se: se você valorizar a atenção dos contatos, eles vão valorizar ainda mais suas mensagens. No entanto, é essencial manter a **clareza na mensagem**, com **informações que vão direto ao ponto**, e que sejam **práticas** e **verdadeiramente relevantes para o usuário**.  [![Clique aqui para baixar o Guia Avançado de Vendas com WhatsApp e HubSpot. ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/407592/7d3603ee-0b0a-4213-93c1-c8cce8c38685) - ***O que não fazer ***  Olá {1}, como vai? Nós da “Nome da empresa” ficamos felizes que tenha entrado em contato conosco por WhatsApp. Como podemos te ajudar?  - **O que fazer ** Oi {1}! Tudo bem? Como podemos te ajudar hoje? 😊 ### Personalize e humanize a comunicação  A pior experiência que um usuário pode ter por WhatsApp é receber mensagens que não parecem ter sido feitas para ele, ou mensagens com uma pegada artificial e robótica. De novo, o WhatsApp é um dos canais mais “íntimos” para os usuários e eles buscam **relações humanas**. Ninguém quer se sentir apenas um número.  Por isso, certifique-se que sua comunicação está alinhada com as informações dos seus contatos. Quanto mais **personalizada**, **detalhada** e **bem alinhada com a jornada do consumidor,** mais especial ele vai se sentir; e também fica mais fácil de estreitar as relações deste contato com sua empresa!  Uma dica essencial é que [**o WhatsApp esteja integrado com um bom CRM**](https://www.na5.com.br/conversas). Assim, você vai ter todo o controle sobre esses detalhes e vai ser muito mais fácil seu time de atendimento gerenciar e utilizar as informações sobre o contato para que suas mensagens sejam **contextualizadas**. É o famoso “*enviar a mensagem certa, na hora certa*”.  - ***O que não fazer ***  Olá {1}. Recebemos seu contato e estamos te transferindo para um de nossos atendentes. Para garantir mais velocidade no seu atendimento, nos informe sobre o ocorrido.  - **O que fazer ** Oi {1}, já estamos te transferindo para um atendente, tá bom? Você pode nos dizer o que aconteceu?    ### Promova uma experiência holística  Por último, mas não menos importante: toda comunicação feita por WhatsApp deve estar inserida dentro de um **contexto holístico da experiência das pessoas com a marca**. O que queremos dizer com isso é que é necessário pensar na [Régua de Relacionamento](https://blog.na5.com.br/automacoes-whatsapp). Ou seja, é importante pensar em todo o **processo de relacionamento com o público, desde o primeiro contato, até o momento do envio de mensagem por WhatsApp**.  Afinal, dificilmente o primeiro contato com a marca será pelo WhatsApp: provavelmente essa pessoa já foi impactada por outros canais.  Lembre-se que, para as pessoas, **a marca é um organismo só** e não “diferentes setores com diferentes formas de se comunicar/relacionar”.  Se você criar um relacionamento e linguagem sem unicidade, a experiência das pessoas com sua marca será prejudicada. **É essencial que as áreas de comunicação da empresa conversem entre si e ofereçam uma experiência coesa para seus clientes e prospects**!  ## Conheça a integração oficial da HubSpot e WhatsApp Para acelerar ainda mais esses resultados, é muito importante ter uma **ferramenta como a** [**Plataforma NA5**](https://www.na5.com.br/conversas)**, para que todas as oportunidades sejam aproveitadas de verdade**.  A integração oficial do WhatsApp e SMS permite a inserção de **mensagens destes canais nos seus [workflows](https://www.na5.com.br/conversas),** além de **registros das [conversas](https://www.na5.com.br/conversas)e atendimentos diretamente no CRM da HubSpot**. Para saber mais sobre essa solução, [fale com um de nossos especialistas](https://recursos.na5.com.br/pt-br/plataforma). Eles poderão te ajudar a entender melhor como a nossa plataforma pode trazer ainda mais resultados para sua empresa! ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.