--- title: 3 exemplos de SMS para Sucesso do Cliente com HubSpot • NA5 description: Os modelos que você precisava para expandir o uso do SMS para além do Marketing. Use e abuse dos templates de SMS para Customer Success. image: https://www.na5.com.br/hubfs/sms-customer-success.png --- [![NA5](https://www.na5.com.br/hubfs/logotipos/na5.svg)](https://www.na5.com.br) ## [Blog NA5](https://www.na5.com.br/blog) # 3 exemplos de SMS para Sucesso do Cliente com HubSpot ![3 exemplos de SMS para Sucesso do Cliente com HubSpot](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/sms-customer-success.png?width=731&height=384&name=sms-customer-success.png) Os modelos que você precisava para expandir o uso do SMS para além do Marketing. Use e abuse dos templates de SMS para Customer Success. Publicado em [11 out 2021](https://www.na5.com.br/blog/exemplos-de-sms-sucesso-do-cliente-hubspot) por [NA5 Labs: Especialistas em HubSpot](https://www.na5.com.br/blog/author/na5-labs) O SMS está voltando com tudo! À medida que analistas, gerentes e diretores percebem a preocupação de empresas como Apple [com a privacidade e rastreamento dos usuários de e-mail marketing no iOS 15](https://www.na5.com.br/blog/ios-15-apple-email-marketing-hubspot), o SMS ganha força em ações de Marketing e Vendas. Mas e quanto ao Sucesso do Cliente (Customer Success), o SMS também pode atuar no relacionamento pós-venda e manutenção dos clientes? É claro que pode! Quando os gestores das operações de médias e grandes empresas percebem que o SMS pode reduzir as taxas de *churn* (taxa de cancelamento), melhorar a satisfação dos clientes ([NPS](https://www.na5.com.br/blog/pesquisa-nps-para-conquistar-clientes)) e o sucesso do onboarding, logo o colocam nas réguas de relacionamento com os clientes. O motivo é simples: o SMS possui alguns dos melhores índices de abertura/leitura de mensagens entre todos os canais disponíveis. ⬇⬇Espera aí ⚠⚠ Se você ainda não conhece o verdadeiro potencial do SMS, comece por aqui ⬇⬇ - [Enviar SMS em massa ainda pode (e vai) te render bons negócios em 2021. Descubra como e porque!](https://www.na5.com.br/blog/enviar-sms-em-massa) - [Como qualificar leads com SMS para aprimorar o SDR em Vendas](https://www.na5.com.br/blog/qualificar-leads-sms) - [Dicas de SMS Marketing — e 19 estatísticas que vão explodir a sua mente](https://www.na5.com.br/blog/sms-marketing-estatisticas) Nesta semana, apresentamos 3 templates de SMS para Customer Success que podem ser usados para potencializar os resultados do time de Atendimento e melhorar a experiência dos clientes com a sua marca.  ## Modelo de SMS para Onboarding O Onboarding pode ser um grande desafio, especialmente para empresas que oferecem soluções complexas. Paralelamente, ele é essencial para que os clientes aproveitem a solução comprada ao máximo (um dos principais fatores para a renovação de um contrato). E é aí que entra o SMS. Com suas [taxas de abertura que podem chegar a 98%](https://www.na5.com.br/blog/sms-marketing-estatisticas), somada ao fato de que a leitura da mensagem é feita nos [primeiros 3 minutos após o recebimento do SMS](https://www.na5.com.br/blog/sms-marketing-estatisticas), ele dá o suporte que o cliente precisa, no momento que ele precisa. Confira nosso template: ![“\[#Nome\], um consultor está pronto para te ajudar a finalizar o onboarding do \[#Nome do produto\]. Fale com ele: url.encurtada”.](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/template-sms-customer-success-01.png?width=400&name=template-sms-customer-success-01.png)   ✨ **DicaPro**: usuários do Service Hub podem identificar clientes que estão com muitas dúvidas sobre seu produto/serviço com base no histórico de navegações pela [Base de Conhecimento](https://www.na5.com.br/blog/base-conhecimento-hubspot-knowledge-base). E a partir disso, criar automações (com [a Plataforma NA5](https://www.na5.com.br/plataforma/sms-em-massa-hubspot)) que enviam SMS oferecendo um acompanhamento de um consultor. ## Modelo de SMS para NPS A pesquisa de NPS (Net Promoter Score) é uma das formas mais eficientes de avaliar a satisfação dos clientes, mas sabemos que não são muitos clientes que respondem às pesquisas, não é mesmo? Bem, a relevância do SMS também pode potencializar os resultados do NPS. Você pode enviar o link para a pesquisa por SMS, ou usar o canal apenas para lembrar os clientes sobre a importância de responder o NPS, ou ainda oferecer algum tipo de premiação para quem o fizer. Você pode usar como base esse template: ![“\[#Nome da empresa\]: queremos ouvir sua opinião \[#Nome\]! Responda à pesquisa e ganhe 10% OFF na sua próxima compra: url.encurtada”.](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/template-sms-customer-success-04.png?width=400&name=template-sms-customer-success-04.png) ✨ **DicaPro**: crie uma Régua de Relacionamento para enviar um ou dois e-mails antes do SMS e configurar uma meta no Fluxo de Trabalho (Workflow) da HubSpot. Dessa forma, os clientes que responderam o NPS e atingiram a meta com as mensagens de e-mail não receberão o SMS. Isso reduz o custo da operação porque diminui os disparos de SMS e geralmente os clientes HubSpot contratam o módulo Marketing Hub que contempla disparos de email, enviando SMS só quando realmente for necessário. ## Modelo de SMS para reduzir o churn Não gaste [5x mais tempo tentando conquistar novos clientes](https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2018/09/12/dont-spend-5-times-more-attracting-new-customers-nurture-the-existing-ones/?sh=1052ca095a8e). Nutra os seus clientes existentes. Todo ano novos dados e análises destacam a importância de conquistar a lealdade dos clientes neste mercado cada vez mais competitivo e com um público cada vez mais exigente. O SMS pode ser o que estava faltando para sua mensagem atingir os clientes, antes que eles decidam procurar a concorrência. Você pode enviar uma [promoção personalizada](https://www.na5.com.br/blog/experiencia-do-cliente-fintechs)(com base até mesmo no seu comportamento de compra), pode disponibilizar determinados serviços extras por tempo limitado ou o que preferir para mantê-lo satisfeito. Pensando na renovação de um contrato anual, você pode iniciar uma campanha com 3 meses de antecedência da renovação. Veja um template que desenvolvemos: ![“\[#Nome da empresa\]: para celebrar nossos 9 meses de parceria, estamos oferecendo um super desconto exclusivo para você. Utilize o cupom EUEVOCE9 e aproveite”.](https://www.na5.com.br/hs-fs/hubfs/template-sms-customer-success-03.png?width=400&name=template-sms-customer-success-03.png) ✨ **DicaPro**: com o envio de [SMS pela HubSpot](https://www.na5.com.br/plataforma/sms-em-massa-hubspot) você pode automatizar esse disparo de mensagem com base [no Health Score do cliente](https://www.na5.com.br/blog/health-score-um-dos-indicadores-de-relacionamento). Ou seja, quando ele tiver comportamentos que indicam insatisfação ou muita satisfação, você pode enviar cupons de desconto (ou links específicos) para cada um. Para [ultrasegmentar a mensagem](https://www.na5.com.br/blog/melhorar-experiencia-dos-clientes), você ainda pode criar ofertas exclusivas com base no comportamento, histórico de compra, região do país. A NA5 ajuda médias e grandes empresas com consultoria e na contratação de HubSpot. ## Implementação HubSpot Enterprise: sua jornada começa aqui Te ajudamos a implementar HubSpot Enterprise quase que num passe de mágica. [Quero saber mais](https://www.na5.com.br/hubspot/implementacao) [Quero contratar a NA5](https://www.na5.com.br/contato) ## Potencialize seu HubSpot Enterprise Toda terça-feira à tarde, você receberá uma dica para aprender a fazer mais com seu HubSpot Enterprise em menos de 5 minutos.